Diese Gruppe von Leitlinien befasst sich mit der Erbringung und Unterstützung von IKT-Diensten und mit dem Gesamtlebenszyklus der Software und Dienste (Planung, Entwicklung und Softwarekonstruktion, Operationen und Wartung). Der Zweck der IKT-Dienstleistungserbringung ist es, vereinbarte Dienstleistungsniveaus für die Nutzer bereitzustellen und die Technologie für die von dem Träger implementierten Verwaltungsverfahren zu steuern.

Nur in dieser Phase ihres Lebenszyklus erbringen die Dienstleistungen auch wirklich Wert für das Geschäft, und es liegt in der Verantwortung der Mitarbeiter der IKT-Abteilung sicherzustellen, dass dieser Wert erbracht wird.

Die Ziele der IKT-Dienstleistungserbringung sind:

• Den Nutzern die geeigneten Mittel für den Zugang zu den Dienstleistungen des Trägers bereitzustellen, insbesondere durch über verschiedene Kanäle laufende Online-Systeme;
• Die Zufriedenheit mit dem Geschäft und das Vertrauen in IKT durch effektive und effiziente Erbringung und Unterstützung vereinbarter IKT-Dienstleistungen aufrechtzuerhalten;
• Die Auswirkungen von Dienstleistungsausfällen bei täglichen Geschäftstätigkeiten zu minimieren;
• Sicherzustellen, dass der Zugang zu vereinbarten IKT-Dienstleistungen nur jenen bereitgestellt wird, die berechtigt sind, solche Dienstleistungen zu erhalten.

Diese Leitlinien gehen auf Fragen der Systemkonstruktion und der IKT-gestützten Dienstleistungserbringung ein. Ziel ist es, einen systematischen und standardisierten Ansatz für die Verwaltung von Softwareanwendungen, technischen Problemen, Systemoperationen, Anfragen und Vorkommnissen anzubieten. Das Betriebskontinuitätsmanagement soll insbesondere die Kontinuität der wichtigsten Prozesse sicherstellen, insbesondere solche mit kritischen Operationen, und bei erheblichen Störungen die Verfügbarkeit der Informationen auf einem akzeptablen Niveau halten. Mit diesen Themen haben sich sowohl internationale Standards (ISO/IEC 22301, COBIT® und ITIL) als auch die IVSS befasst.

Wichtig ist, darauf hinzuweisen, dass die IKT-Dienstleistungserbringung widersprüchliche Ziele wie Stabilität versus Reaktionsfreudigkeit, Qualität versus Servicekosten und reaktive versus proaktive Ansätze zum Gegenstand hat und versuchen muss, sie im Gleichgewicht zu halten.