Der Träger richtet einen Prozess für das Nachfragemanagement ein, um den Bedarf der Kunden nach Produkten und Dienstleistungen im IKT-Portfolio zu ermitteln, frühzeitig zu erkennen und zu beeinflussen.

Durch das Nachfragemanagement wird der Einsatz der IKT-Ressourcen im Rahmen der Dienstleistungsstrategie rationalisiert und optimiert. Durch das Nachfragemanagement wird sichergestellt, dass die im Haushalt vorgesehenen technischen und personellen Ressourcen dem erwarteten Bedarf nach der Dienstleistung entsprechen.