Der Träger richtet einen Prozess für das Kapazitätsmanagement ein, um eine Infrastrukturkapazität zu erreichen, die es erlaubt, den Geschäftsbedarf auf kostensparende Art zu decken. Dazu gehören Infrastrukturen des Trägers sowie abruf- und cloudbasierte Dienstleistungen (wie etwa Infrastructure as a Service – IaaS).

Ziel ist es, die Infrastrukturkapazität zu bestimmen, die erforderlich ist, um den Anforderungen der Geschäftsverfügbarkeit und Leistungsfähigkeit zu genügen. Dazu gehört, dass genau verstanden wird, wie die geschäftliche Nachfrage die Nachfrage nach Dienstleistungen beeinflusst und wie die Nachfrage nach Dienstleistungen sich auf die Nachfrage nach Infrastrukturen auswirkt.