Der Träger führt zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung elektronische Dienstleistungen ein, indem er den Benutzern ermöglicht, mit dem Träger von fern und eigenständig in Kontakt zu treten.

Solche elektronischen Dienstleistungen werden über verschiedene Kanäle und Mechanismen angeboten (wie etwa Rechner mit Internetanschluss, Mobiltelefone, Callcenter, Automaten).