Die IKT-Operationen der internationalen Abkommen umfassen die Systemverwaltungsaktivitäten, die die Nutzung von IKT-Systemen für die Durchführung von Transaktionen für konkrete Fälle in dem Abkommen ermöglichen.

Die Verwaltung der IKT-Operationen für die Abkommen umfasst die folgenden Hauptaspekte:

• die Definition der Indikatoren und Zielvorgaben für die Dienstleistungsqualität, die die an dem Abkommen teilnehmenden Institutionen erreichen sollen. Diese Qualitätsvereinbarung (SLA) würde beispielsweise folgende Indikatoren umfassen: maximale Zeitspanne für Antworten auf Anfragen und für Änderungsmeldungen sowie die erwartete Verfügbarkeit und Reaktionszeit der IKT-Dienste für die Durchführung von Transaktionen zwischen Institutionen (z. B. Übermittlung einer Informationsanforderung an eine andere Organisation, Abfrage des Vorgangs-/Transaktionsprotokolls usw.);
• die Definition von SLAs auf der nationalen und institutionellen Ebene, die auf der nationalen Ebene und für jedes interne System Dienstleistungsanforderungen festlegen würde, die den für die internationale Ebene definierten entsprechen;
• Umsetzung von Maßnahmen zur Implementierung der internen Dienste der Institution in die Praxis, die die Durchführung der Transaktionen des Abkommens über soziale Sicherheit ermöglichen, welche mit SLAs übereinstimmen, die auf der internationalen und nationalen Ebene definiert wurden. Bei diesen Maßnahmen sollte berücksichtigt werden, dass die Institution möglicherweise mehrere Abkommen über soziale Sicherheit durchführt.