Die Institution definiert in Abstimmung mit den anderen Teilnehmern an dem Abkommen Indikatoren und Zielvorgaben für die Dienstleistungsqualität bei den zentralen Vorgängen in dem Abkommen auf der internationalen Ebene. Um die Erfüllung der auf der internationalen Ebene festgelegten Zielvorgaben sicherzustellen, definiert die Institution zusätzlich entsprechende Indikatoren und Zielvorgaben für ihre internen Systeme.

Als Teil ihrer Verpflichtungen im Rahmen des unterzeichneten internationalen Abkommens sollten die teilnehmenden Institutionen diese Qualitätsvereinbarungen (SLAs) mit ihren Indikatoren und Zielvorgaben beachten.