Technologies de l'information et de la communication - Ligne directrice 107. Gestion des recours et réclamations, processus commun à tous les régimes avec adoption d’approches différenciées selon les catégories d’usagers
L’institution applique un processus de gestion des recours et réclamations commun à tous les régimes qui font partie de son mandat en prévoyant des approches différenciées selon les catégories d’usagers, en particulier en faisant la différence entre cotisants et bénéficiaires.
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