L’institution établit un processus de gestion de la capacité afin que ses infrastructures aient les capacités nécessaires aux besoins opérationnels en toute rentabilité. Ceci inclut les infrastructures de l’institution, mais aussi les services à la demande et établis sur l’informatique en nuage (cloud) (par exemple les modèles IaaS).

L’objectif est de déterminer les capacités d’infrastructure requises pour assurer la disponibilité du service et répondre aux conditions de performance. Il est donc nécessaire d’avoir une compréhension profonde de l’influence qu’à la demande des entreprises sur celle pour les services, et de l’influence qu’a à son tour cette dernière sur la demande en infrastructures.