Excellence en administration

  • Lignes directrices de l'AISS:
  • Technologies de l'information et de la communication

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Technologies de l'information et de la communication -
Ligne directrice 10. Gestion des niveaux de services

L’institution établit un processus de gestion des niveaux de service (service level management process – SLM) afin de mesurer et de gérer la qualité des services informatiques fournis par rapport au contenu des accords de niveau de services (service level agreements – SLA).