L’institution met en place des activités de gestion des opérations qui concernent les activités quotidiennes nécessaires au fonctionnement des services TIC et de leur infrastructure, sur la base de pratiques systématiques et normalisées.

Le management des opérations TIC est responsable de la gestion et de la maintenance de l’infrastructure TIC nécessaire à la mise à la disposition de l’institution du niveau de services TIC convenu. Sont concernées les activités quotidiennes opérationnelles, telles que le fonctionnement des systèmes Internet ouverts en ligne aux citoyens, les processus de calcul des prestations et leur paiement et les systèmes d’arrière-plan qui supportent les applications internes ainsi que celles exposées sur Internet.