L’institution établit une stratégie et des processus pour définir et gérer un portefeuille de services informatiques répondant aux objectifs institutionnels. Cette étape repose sur les plans d’entreprise, les projets TIC, les feuilles de route et les principes de bonne gouvernance.

Sont à inclure dans un portefeuille de services TIC des produits et services TIC déjà opérationnels, mais aussi d’autres, prévus ultérieurement dans le cadre de projets institutionnels. La définition et la gestion d’un portefeuille de services informatiques reposent sur les stratégies institutionnelles et les processus reliant les décisions de gouvernance des TIC et les plans d’entreprise à des services informatiques précis à fournir.