L’institution évalue et améliore de façon continue les services et applications de santé reposant sur les TIC, afin d’atteindre ses objectifs et d’obtenir les résultats et rendements des investissements attendus.

L’évaluation permanente et systématique doit être basée sur des indicateurs de performance, y compris sur la rétroaction du public et des principales parties prenantes. L’utilisation d’un modèle standard renforce la capacité de l’institution à évaluer les performances de ses applications au fil du temps et à comparer sa performance à celle d’institutions d’autres pays utilisant le même type d’applications de santé basées sur les TIC.