Les opérations TIC liées aux accords internationaux comprennent les activités d’administration du système qui rendent possible l’usage du système TIC et les transactions spécifiques à un cas prévues par l’accord.

La gestion des opérations TIC liées aux accords implique les aspects principaux suivants:

• la définition d’un ensemble d’indicateurs de qualité de service et des objectifs auxquels devraient se conformer les institutions prenant part à l’accord. Cet accord de niveau de service inclurait des indicateurs tels que les délais maximaux pour répondre à une requête et notifier un changement, ainsi que la disponibilité et les temps de réponse estimés des services TIC nécessaires pour effectuer les transactions entre institutions (par exemple faire une demande d’informations à une autre institution, consulter le journal des opérations ou des transactions, etc.);
• la définition des accords de niveau de service aux niveaux national et institutionnel, ce qui établit des conditions de qualité de service correspondant à celles définies au niveau international pour les institutions nationales ainsi que pour chacun des systèmes internes;
• la mise en pratique des mesures pour mettre en place les services internes des institutions, ce qui rend possible d’effectuer les transactions prévues par l’accord de sécurité sociale en conformité avec les accords de niveau de service définis aux niveaux national et international. Ces mesures devraient prendre en compte le fait que l’institution visée pourrait être concernée par plusieurs accords de sécurité sociale.