• Introduction
• Objectifs des Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication
• Les standards et les cadres dans le domaine des TIC
• Structure des Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication
• A. Gouvernance et gestion
• A.1. Gouvernance des TIC
• Ligne directrice 1. Application du cadre de gouvernance des TIC
• Ligne directrice 2. Processus de gouvernance des TIC
• A.2. Gestion des TIC
• Ligne directrice 3. Stratégie TIC et approche innovante
• Ligne directrice 4. Processus de gestion des TIC
• Ligne directrice 5. Mise en œuvre des fonctions de la sécurité sociale fondée sur les TIC
• Ligne directrice 6. Mise en place des e-services
• A.3. Fourniture de services TIC
• Ligne directrice 7. Stratégie et processus de gestion d’un portefeuille de services TIC
• Ligne directrice 8. Processus de gestion de la demande
• Ligne directrice 9. Gestion du catalogue des services informatiques
• Ligne directrice 10. Gestion des niveaux de services
• Ligne directrice 11. Gestion de la capacité
• Ligne directrice 12. Gestion de la continuité de service
• Ligne directrice 13. Gestion de la sécurité de l’information
• Ligne directrice 14. Développement des logiciels et gestion de leur mise en œuvre
• Ligne directrice 15. Gestion des changements
• Ligne directrice 16. Gestion du fonctionnement des TIC
• Ligne directrice 17. Centre de services et exécution des demandes
• Ligne directrice 18. Gestion des imprévus, des problèmes et des incidents
• A.4. Gestion des investissements et de la valeur
• Ligne directrice 19. Définition du concept de valeur et approches permettant d’optimiser sa réalisation
• Ligne directrice 20. Gestion des investissements en TIC à travers une approche «portefeuille»
• Ligne directrice 21. Surveillance et évaluation des investissements permis par les TIC
• A.5. Gestion des données et de l’information
• Ligne directrice 22. Développement d’un cadre de gouvernance pour les données
• Ligne directrice 23. Développement d’un modèle et d’un système de gestion des données de référence
• Ligne directrice 24. Développement des données et opérations liées aux données
• Ligne directrice 25. Gestion de la qualité des données
• Ligne directrice 26. Mécanismes liés à l’extraction et à l’analyse de l’information
• Ligne directrice 27. Extraction et analyse de l’information pour travail actuariel
• B. Technologies clés
• B.1. Interopérabilité
• Ligne directrice 28. Cadre institutionnel d’interopérabilité
• Ligne directrice 29. Plan de travail pour la mise en œuvre de programmes sociaux reposant sur l’interopérabilité
• Ligne directrice 30. Modèle institutionnel de mise en œuvre de l’interopérabilité
• Ligne directrice 31. Services d’e-gouvernement
• Ligne directrice 32. Interopérabilité sémantique institutionnelle
• Ligne directrice 33. Services permettant l’interopérabilité des données partagées (registres de base)
• Ligne directrice 34. Échange de données
• Ligne directrice 35. Normes techniques institutionnelles d’interopérabilité
• B.2. Sécurité et confidentialité de l’information
• Ligne directrice 36. Cadre de gestion de la sécurité de l’information
• Ligne directrice 37. Politiques et réglementations sur la confidentialité des données
• Ligne directrice 38. Mesures de sécurité pour la confidentialité des données privées
• Ligne directrice 39. Système complet de contrôle des accès
• Ligne directrice 40. Sécurité des bases de données
• Ligne directrice 41. Sécurité des réseaux et des systèmes de communication
• Ligne directrice 42. Infrastructure à clé publique
• Ligne directrice 43. Gestion des identités numériques
• Ligne directrice 44. Sécurité du développement des applications
• Ligne directrice 45. Sécurité des opérations TIC
• Ligne directrice 46. Mesures de cybersécurité
• B.3. Technologies mobiles
• Ligne directrice 47. Cadre institutionnel pour la mise en œuvre des technologies mobiles
• Ligne directrice 48. Les différents services mobiles pouvant être fournis
• Ligne directrice 49. Identification de l’usager à partir de son dispositif mobile
• Ligne directrice 50. Le mobile en tant que passerelle de paiement et d’encaissement
• Ligne directrice 51. Utilisation des composants avancés inclus dans les dispositifs mobiles
• Ligne directrice 52. Sécuriser les applications mobiles
• B.4. Analyses de données
• Ligne directrice 53. Cadre institutionnel pour l’application d’analyses de données
• Ligne directrice 54. L’analytique descriptive: comprendre le passé
• Ligne directrice 55. L’analytique de diagnostic: expliquer la cause du phénomène
• Ligne directrice 56. L’analytique prédictive: le futur probable
• Ligne directrice 57. L’analytique prescriptive: les mesures à adopter
• Ligne directrice 58. Analytique du big data
• Ligne directrice 59. L’apprentissage automatique avec le big data: soutenir le processus décisionnel
• C. Composants de la sécurité sociale
• C.1. Gouvernance et gestion des données de référence
• C.1.1. Gouvernance des données de référence et gestion des données de référence
• Ligne directrice 60. Programmes de gestion des données de référence et de gouvernance des données de référence
• Ligne directrice 61. Stratégies, politiques et rôles
• Ligne directrice 62. Optimisation de la valeur des données de référence
• C.1.2. Gestion de la qualité des données de référence
• Ligne directrice 63. Mettre en œuvre une stratégie de gestion de la qualité des données de référence
• Ligne directrice 64. Mesures préventives visant à améliorer la qualité des données de référence
• Ligne directrice 65. Amélioration de la qualité des données de référence
• Ligne directrice 66. Gestion du cycle de vie des données de référence
• C.1.3. Architecture, conception et mise en œuvre des données de référence
• Ligne directrice 67. Architectures de données pour les systèmes de données de référence
• Ligne directrice 68. Implémentation des systèmes de données de référence
• Ligne directrice 69. Interopérabilité dans les systèmes de données de référence
• Ligne directrice 70. Sécurité et confidentialité des données de référence
• C.2. Utilisation des TIC en vue de l’application des accords internationaux de sécurité sociale
• C.2.1. Gouvernance et gestion
• Ligne directrice 71. Gouvernance et gestion de l’utilisation des TIC en vue de l’application des accords internationaux
• Ligne directrice 72. Stratégie et plan d’action
• Ligne directrice 73. Principes administratifs concernant les opérations et les ressources principales de l’accord
• C.2.2. Architectures
• Ligne directrice 74. Architecture internationale
• Ligne directrice 75. Architecture nationale
• Ligne directrice 76. Architecture institutionnelle
• C.2.3. Interopérabilité pour les accords internationaux
• Ligne directrice 77. Cadre d’interopérabilité pour les accords internationaux
• Ligne directrice 78. Interopérabilité sémantique
• Ligne directrice 79. Services interopérables
• C.2.4. Sécurité et authentification dans le cadre des accords internationaux
• Ligne directrice 80. Cadre d’authentification
• Ligne directrice 81. Modèle pour la mise en place de l’authentification des transactions dans les institutions
• Ligne directrice 82. Politiques et mesures de sécurité pour les transactions et les certificats numériques
• Ligne directrice 83. Appliquer la protection des données pour les transactions et les certificats numériques
• C.2.5. Processus fonctionnels et modèles d’information
• Ligne directrice 84. Processus fonctionnels liés au champ d’application de l’accord
• Ligne directrice 85. Processus liés aux notifications de changement et concernant d’autres informations pertinentes
• Ligne directrice 86. Modèles d’information des données échangées
• C.2.6. Opérations TIC liées aux accords internationaux
• Ligne directrice 87. Niveaux de service concernant l’accord
• Ligne directrice 88. Mise en place et gestion des opérations informatiques dans le cadre des accords internationaux de sécurité sociale
• C.3. E-santé – l’utilisation des TIC dans le secteur de la santé
• Ligne directrice 89. Cadre sur l’e-santé: réglementations, stratégie et politique TIC pour le secteur de la santé
• Ligne directrice 90. Mise en œuvre basée sur les TIC de services de soins de santé à des fins de gestion et de soutien
• Ligne directrice 91. Système de dossiers médicaux électroniques
• Ligne directrice 92. Interopérabilité de l’e-santé à l’échelle institutionnelle, nationale et internationale
• Ligne directrice 93. L’utilisation de la santé mobile
• Ligne directrice 94. Mettre en place la télémédecine: pratiquer la médecine à distance
• Ligne directrice 95. Utilisation des médias sociaux pour communiquer sur les questions relatives à la santé
• Ligne directrice 96. Utilisations potentielles des technologies émergentes, du big data et des nouvelles sources de données.
• Ligne directrice 97. Protection des données spécifiques et réflexions sur la confidentialité
• Ligne directrice 98. Évaluation continue des services et applications informatiques de santé
• C.4. Mise en œuvre des processus métiers de la sécurité sociale
• Ligne directrice 99. Modèle institutionnel pour les processus métiers couvrant plusieurs régimes
• Ligne directrice 100. L’immatriculation, un processus commun à tous les régimes
• Ligne directrice 101. Le recouvrement des cotisations, un processus commun à tous les régimes
• Ligne directrice 102. Réception des demandes de prestations au moyen d’un processus commun
• Ligne directrice 103. Contrôle et décision en matière de prestations de longue durée
• Ligne directrice 104. Contrôle et décision en matière de prestations hybrides
• Ligne directrice 105. Contrôle et décision en matière de prestations temporaires
• Ligne directrice 106. Le paiement, un processus commun à tous les régimes
• Ligne directrice 107. Gestion des recours et réclamations, processus commun à tous les régimes avec adoption d’approches différenciées selon les catégories d’usagers
• Ligne directrice 108. Évaluation permanente des processus métiers sur la base d’indicateurs de performance clés
• Remerciements