Les technologies de l'information et de la communication (TIC) jouent un rôle stratégique dans la mise en œuvre des programmes de sécurité sociale, parce qu'elles permettent à la fois d'automatiser certains processus et de faire évoluer certaines opérations et certains services.
Les TIC facilitent le fonctionnement des institutions de sécurité sociale, permettent une gestion de l'information à grande échelle et offrent le moyen de communiquer avec les citoyens et avec d'autres organismes.
De surcroît, elles permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité de certains processus fondamentaux, comme la fourniture de services, la prise de décision en matière de gestion, autant de progrès qui sont rendus possibles non seulement par le recours à de nouvelles technologies, mais aussi par l'utilisation de l'informatique décisionnelle et de nouvelles méthodes de gestion.
Un recours intensif aux TIC permet également de faire évoluer en permanence les processus utilisés dans le domaine de la sécurité sociale, d'adopter de nouvelles stratégies de fonctionnement et de fourniture de services et par conséquent d'impulser une transformation globale des organisations et de leurs relations.
L'utilisation des TIC par les institutions de sécurité sociale touche trois grands domaines:
- la mise en œuvre des fonctions de la sécurité sociale et la gestion des ressources dont elle a besoin;
- l'adoption de technologies habilitantes;
- la gouvernance et la gestion globales d'un large éventail d'activités reposant sur les TIC — activités techniques mais aussi définition de stratégies et gestion des investissements dans les TIC.