Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) bei Trägern der sozialen Sicherheit ist ein globaler Trend. Die Träger setzen IKT ein, um ihren Auftrag zu erfüllen, hochkarätige Dienstleistungen zu bieten, die Akteure zufriedenzustellen und die Effizienz wichtiger Prozesse zu verbessern. Die laufende Weiterentwicklung der sozialen Sicherheit erfordert einen intensiveren und fortgeschrittenen Einsatz der Technologie im Bereich der sozialen Sicherheit. In den letzten Jahren hat die IKT eine strategische Rolle bei der Umsetzung von Programmen der sozialen Sicherheit gespielt. Der Einsatz von IKT hat nicht nur die Automatisierung bestimmter Abläufe ermöglicht, sondern auch die Transformation von operativen Vorgängen und Dienstleistungen, wodurch Verbesserungen bei der Leistung und Dienstleistungsqualität von Trägern der sozialen Sicherheit möglich waren.

Trotz dieser größtenteils erfreulichen Ergebnisse und des Entstehens wirtschaftlich erschwinglicher Produkte bleibt der IKT-Einsatz ein Grund zur Sorge für Träger der sozialen Sicherheit. Es wird allgemein anerkannt, dass die Komplexität von IKT-Systemen zunimmt, sie aber nicht immer die angestrebten Geschäftsergebnisse oder die in sie gesetzten Erwartungen erfüllen. Außerdem kann sich die rasche Entwicklung von IKT-Produkten und ihrer Wechselbeziehungen negativ auf die Stabilität der Geschäftsabläufe auswirken. Diese Elemente haben zu Bedenken über die Ausgewogenheit von Kosten und Ergebnissen geführt und zu Verunsicherung bei der Entwicklung besserer Ansätze zu erfolgreicher IKT-Anwendung.