Existen tres aspectos principales a la hora de incorporar la utilización de las TIC en las instituciones de seguridad social:

• La gobernanza y la gestión de las actividades relacionadas con las TIC, que se dirigen a la organización, implementación y operación generales de los sistemas de las TIC, incluido un amplio espectro de tareas vinculadas, especialmente: la definición de principios, los enfoques y los cometidos que se orientan a regir las actividades generales relacionadas con las TIC; la elaboración de estrategias y procesos de gestión de las TIC; la gestión de las inversiones de las TIC; la gestión de la infraestructura de los datos y de la información; y la gestión de la continuidad de la empresa, especialmente en relación con los servicios al ciudadano.
• La implementación de las funciones de la seguridad social y los recursos requeridos, especialmente: por una parte, la administración de las prestaciones, la recaudación de cotizaciones, la gestión financiera y el control del cumplimiento; por otra parte, servicios internos tales como recursos humanos y auditoría interna; y los sistemas de información corporativos y las plataformas de las TIC como recursos corporativos que ha de utilizar el anterior.
• La aplicación de tecnologías clave para los sistemas de seguridad social, que permite la implementación de servicios integrados, seguros y accesibles basados en las TIC. La aplicación de estas tecnologías, especialmente la interoperabilidad, la seguridad y privacidad de los datos, y la movilidad, desempeñan un papel clave en la implementación efectiva y eficiente de los sistemas de seguridad social de alto rendimiento.

Además, trascendiendo estos aspectos, la comprensión de los estándares y las prácticas internacionales en las TIC (por ejemplo, ISO, COBIT®, ITIL®, DAMA, CMMI, W3C, OASIS, Dublin Core, OMG, etc.) permitirá que las instituciones de seguridad social apliquen unos enfoques amplios y rigurosos para gestionar las complejidades de la aplicación de las TIC a gran escala y en misiones críticas en las organizaciones.

Las Directrices de la AISS sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, abordan estos asuntos y brindan una orientación para apoyar a las instituciones de seguridad social en la realización de las actividades relacionadas con las TIC. Sus principales objetivos son: promover la eficacia y la fiabilidad de los servicios de seguridad social, así como su eficiencia y estandarización. También puede dirigirse a facilitar la adopción de estándares y prácticas internacionales sobre las TIC, en el contexto de la aplicación general de las Directrices de la AISS para las Instituciones de Seguridad Social.

Estas directrices examinan los aspectos de gobernanza y gestión de las TIC, las tecnologías clave y la implementación de las funciones de seguridad social. Abordan la implementación de las funciones primordiales de la seguridad social y de los recursos relacionados y los procesos de negocio, teniendo en cuenta la variedad de implementaciones del régimen de seguridad social, así como su dependencia de los mandatos y de los contextos organizativos de las instituciones. Dada esta diversidad, las directrices, que apuntan a ser aplicables genéricamente a todas las instituciones, se complementan con documentación técnica, buenas prácticas y estudios de casos. Esto se desarrollará más, habida cuenta de la diversidad de regímenes de seguridad social y de procesos administrativos relacionados, entre otros factores. También se considerará, en las correspondientes directrices, la relación entre las funciones de la seguridad social y la implementación basada en las TIC.

Es importante destacar que la realización de las tareas relacionadas con estos aspectos implica, no sólo a profesionales de las TIC y a personal técnico, sino también a unidades que gestionan las funciones de la seguridad social, la administración de los contratos, el personal, las auditorías internas y las autoridades de las instituciones (el consejo de administración, el director ejecutivo, el gerente general, etc.).

Dado que las TIC constituyen un facilitador indispensable en la administración de los sistemas de seguridad social, es importante que el consejo de administración trabaje codo con codo con la dirección en garantizar que la institución tenga una plataforma de TIC adecuada y eficiente. Mientras que los fundamentos de la administración de la seguridad social pueden seguir siendo los mismos –otorgamiento de las prestaciones y prestación de los servicios que corresponden a la persona adecuada en el momento oportuno–, las formas en que se otorgan estas prestaciones y servicios, van evolucionando de manera rápida y dinámica. Una institución que tiene un consejo de administración y una dirección que están en armonía y bien informadas acerca de las tendencias y la evolución de las TIC, se encuentra en una mejor posición para valorar, no solo lo que puede suministrarse, sino también el potencial que puede alcanzarse a través de las TIC, todo con miras a otorgar prestaciones y servicios de seguridad social de la manera más eficiente, eficaz y equitativa.