Esta sección de las directrices comprende los tipos de servicios móviles que podrían brindar las instituciones de seguridad social y sus implicaciones tecnológicas y organizativas. Estas pueden variar según el nivel actual de utilización de tecnologías móviles en el país y en la institución interesada. Las cinco directrices que siguen ayudarán a los responsables del desarrollo de servicios móviles a centrarse en las decisiones técnicas y en las elecciones que han de hacerse. Tienen en cuenta las historias de éxito, tanto en las instituciones de seguridad social como en otros tipos de instituciones, y todas las tecnologías existentes.

Estas directrices se dirigen principalmente a asistir al personal de la unidad de TIC de la institución de seguridad social. Se centran en características específicas de cada tipo de servicio, según la etapa de complejidad y de desarrollo de los servicios móviles de la institución, y en la aplicación del sistema de evaluación, las incidencias y costos de mantenimiento y las oportunidades para apoyar nuevos servicios dentro de los que existen. La gestión de la institución también debe considerar las implicaciones de estas directrices, en vista de su posible impacto en el suministro de servicios y en los costos de mantenimiento. Además, estas directrices pueden significar que el desarrollo técnico y los equipos operativos tendrán que adaptar sus calificaciones y ayudarán a identificar nuevos requisitos de calificaciones.

Se requieren tres elementos principales para implementar los servicios móviles de seguridad social:

• Dispositivo del usuario. Los usuarios potenciales de estos servicios no son sólo beneficiarios, sino también gestores y empleadores de la seguridad social. Las características y capacidades del dispositivo serán muy importantes, dado que pueden limitar los tipos de servicios a los que ha de accederse;
• Infraestructura del servidor. Como el núcleo de los servicios implantados, los servidores de la institución deben combinar nuevos servicios móviles con los antiguos servicios existentes y garantizar la coherencia de los datos y la interacción con servidores externos y dispositivos del usuario;
• Proveedores de servicios externos. Los servidores de los proveedores externos son necesarios para implementar servicios móviles complejos que se basan en una combinación de capacidades de otros proveedores.

Estas directrices son aplicables a las instituciones, independientemente de su nivel de utilización de tecnología, puesto que pueden emplearse para analizar lo que se ha logrado hasta el momento y orientar el desarrollo de más servicios avanzados.

Al seguirse estas directrices será necesario que cada institución prepare su propio plan para el desarrollo de servicios móviles adaptados a sus necesidades específicas, sobre la base de las opiniones de expertos en tecnologías y a las especificidades de la institución.