La institución establece un proceso de gestión de la capacidad para que su infraestructura cuente con la capacidad adecuada para satisfacer las necesidades del negocio de manera rentable. Se aplica a la infraestructura de la institución, así como a los servicios a pedido y disponibles en la nube, por ejemplo, los modelos de infraestructura como servicio (IaaS).

El propósito es determinar la capacidad de la infraestructura necesaria satisfacer los requisitos de disponibilidad y rendimiento del negocio. Para ello es necesario comprender los detalles de cómo la demanda empresarial influye en la demanda de servicios y cómo la demanda de servicios influye en la demanda de infraestructura.