La institución implementa servicios electrónicos o en línea (e-services) para mejorar el suministro de servicios, permitiendo que los usuarios interactúen con la institución a distancia y eventualmente de manera autónoma.

Tales servicios electrónicos son multicanales, basándose en diferentes mecanismos (por ejemplo, internet, teléfonos móviles, centros de llamadas, quioscos) y abarcan todas las comunicaciones electrónicas con los clientes.