La institución, en coordinación con otros participantes en el acuerdo, fija los indicadores y objetivos de calidad del servicio y los objetivos para las principales operaciones en el marco del acuerdo a nivel internacional. Además, la institución establece los indicadores y objetivos correspondientes para sus sistemas internos con miras a garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos a nivel internacional.

Las instituciones participantes deberán respetar estos acuerdos de nivel de servicio con indicadores y objetivos como parte de su compromiso con lo dispuesto en el acuerdo internacional.