La institución establece un proceso de gestión de la demanda que tiene como objetivo comprender, anticipar e influenciar la demanda de los clientes de productos y servicios de su cartera de TIC.

Como parte de la estrategia de servicio, la gestión de la demanda racionaliza y optimiza el uso de las TIC y garantiza que los recursos técnicos y humanos presupuestados para el servicio coincidan con la demanda esperada.