La calidad de los servicios ha sido un compromiso constante en las instituciones de la seguridad social. conscientes de que la satisfacción de los usuarios configura la percepción, experiencia y confianza de los ciudadanos sobre los servicios públicos, las ha llevado a instrumentar diversas iniciativas para mejorar la calidad de sus servicios. Este artículo muestra cómo algunas instituciones han instrumentado los enfoques planteados en las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios, destacando la importancia de brindad servicios de calidad con un enfoque centrado en el usuario para generar mayor valor para afiliados.

En Europa, como en todo el mundo, el trabajo en plataformas es un fenómeno al alza. En este artículo se expone la evolución reciente en Europa y cómo afecta a los derechos de los trabajadores de plataformas y a su acceso a la seguridad social. En concreto, se analizan las últimas medidas adoptadas para clasificar adecuadamente a determinados trabajadores, los cambios en las condiciones de trabajo y la extensión de nuevos derechos y responsabilidades.

Garantizar una cobertura de seguridad social adecuada para una población que envejece es una prioridad importante para los gobiernos y para los miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de todo el mundo. Las pensiones sociales, también conocidas como pilar cero o como pensiones no contributivas, complementan los sistemas de seguridad social contributivos, dado que proporcionan una fuente de ingresos garantizada a las personas que no están debidamente protegidas por otras formas de seguridad social. De esta manera, amplían la protección social universal y pueden ser una herramienta eficaz para luchar contra la pobreza en la vejez, promover la inclusión social y mitigar los efectos de las desigualdades en el mercado de trabajo.

La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

Un porcentaje considerable de los trabajadores de las Américas trabaja en la economía de plataformas, ya sea esta su fuente de ingresos principal o complementaria. En el presente artículo se exponen las reformas y la evolución en la región, que ya ha afectado, o puede afectar, a la situación laboral y a la protección social de los trabajadores de plataformas. 

La resiliencia institucional y la necesidad de mantener la continuidad en la operación son conceptos ampliamente reconocidos en la seguridad social como principales características indispensables para poder proveer servicios a la población en caso de desastres naturales o eventos catastróficos imprevistos. Esto se ha manifestado a lo largo de los años en diferentes esfuerzos para robustecer procesos, infraestructura y en general los recursos que las instituciones tienen para poder hacer frente a las diferentes crisis.

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

El auge de la economía de plataformas digitales en los últimos años ha propiciado la creación de nuevos mercados para las empresas y de oportunidades de generación de ingresos para los trabajadores, aunque también ha puesto de relieve problemas relativos a la protección social de los trabajadores de plataformas. La economía de plataformas digitales es una realidad diversa y compleja en la que confluyen diferentes modelos de negocio, sectores económicos, modalidades de prestación de servicios, tipos de trabajo y perfiles de trabajadores. Por lo tanto, el trabajo en plataformas no puede abordarse desde una única perspectiva.