Les institutions de sécurité sociale doivent penser en termes de «produits» et se préoccuper de la qualité à chacune des étapes du cycle de développement du produit, depuis la conception (le but de la politique concernée) jusqu’au versement d’une prestation ou à la fourniture d’un service à un bénéficiaire de la sécurité sociale.

Le design thinking est une approche qui consiste à élaborer des solutions en cherchant à comprendre les besoins réels des usagers potentiels. Il est particulièrement utile pour trouver des solutions à des problèmes mal compris ou mal cernés.

Comme le montre le schéma, le design thinking est un processus itératif comportant cinq étapes. Il consiste à faire des allers et retours entre problèmes et solutions selon une démarche itérative en définissant le problème à résoudre et en créant et testant des idées de solution.

Graphique 3.Le cycle de développement des produits