Excellence en administration

  • Lignes directrices de l'AISS:
  • Qualité des services

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Qualité des services -
Ligne directrice 10. Concevoir des produits de sécurité sociale

Dans cette ligne directrice, un produit est défini comme l’ensemble des éléments constituant une prestation ou un service de sécurité sociale.

Un produit ne se résume pas à la version finale de la prestation ou du service – par exemple une pension de vieillesse – reçu par une personne.