Las instituciones de seguridad social deben pensar en términos de productos y tener en cuenta la calidad en cada etapa del ciclo de vida de desarrollo del producto, desde su concepción (intención de la política) hasta el suministro de una prestación o servicio a los beneficiarios.

El pensamiento de diseño es un enfoque basado en soluciones para comprender qué necesitan realmente los usuarios. Resulta particularmente útil para abordar problemas que no se comprenden por completo o que no se han definido en su totalidad.

El pensamiento de diseño consiste en la aplicación del proceso cíclico representado en el gráfico 3. El método consiste en definir un problema tratado y luego buscar ideas y ponerlas a prueba para hallar una solución.

Gráfico 3. Ciclo de vida de desarrollo del producto