Die Institutionen der sozialen Sicherheit sollten sich ganz auf ihre Produkte konzentrieren und die Qualität in jeder Phase der Produktentwicklung überprüfen, von der Gestaltung (strategisches Ziel) bis hin zur Erbringung der Leistung oder Dienstleistung der sozialen Sicherheit für den Empfänger.

Design Thinking ist eine Methode, die Lösungen für das liefern soll, was die potenziellen Nutzer wirklich brauchen, und sie eignet sich besonders für Probleme, die nicht vollständig beschrieben oder verstanden werden können.

Beim Design Thinking handelt es sich um einen iterativen Prozess wie in der Abbildung dargestellt. Es geht darum, immer wieder zwischen Problemen und Lösungen hin- und herzuspringen, indem zuerst das zu lösende Problem definiert wird und dann immer wieder neue Lösungsideen vorgeschlagen und getestet werden.

Abbildung 3. Produktentwicklungszyklus