Cette série de lignes directrices a pour but d’aider les institutions de sécurité sociale à continuer de progresser sur la voie d’une meilleure performance en matière de prestation de services.

Toutes les institutions de sécurité sociale n’en sont pas au même stade en ce qui concerne l’amélioration de la qualité de leurs services. Chacune d’elles met certes tout en œuvre pour que le système national de sécurité sociale fonctionne avec efficacité et efficience, mais il existe de grandes disparités au niveau des mécanismes de prestation des services et de l’expérience client. La qualité de la prestation des services constitue donc un investissement dans l’efficacité et l’efficience, permettant ainsi de renforcer la confiance du public envers le système de protection sociale et d’améliorer l’efficacité sociale de ce système.