Excellence en administration

  • Lignes directrices de l'AISS:
  • Qualité des services

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Qualité des services -
Ligne directrice 11. L’excellence de la prestation de services

L’institution traite les usagers avec respect, dignité et courtoisie en adoptant un ensemble de principes opérationnels normalisés, conformes aux normes sociales qui ont cours.

Ces facteurs ne vaudront peut-être pas de reconnaissance à l’institution, mais ils font partie des caractéristiques de base de services alliant respect, dignité et courtoisie. Une institution qui serait incapable de respecter ces normes s’exposerait aux critiques du public et à une perte de confiance des usagers.