Excellence en administration

  • Lignes directrices de l'AISS:
  • Qualité des services

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Qualité des services -
Ligne directrice 14. Opter pour la réflexion systémique

La réflexion systémique permet de rechercher et d’élaborer des moyens d’agir efficacement en envisageant la réalité comme un tout dont les composantes sont connectées et non comme un ensemble de composantes distinctes.

Elle est utile à la prise de décisions fondées sur des faits et elle est essentielle à la réussite de projets complexes impliquant de multiples acteurs et pouvant déboucher sur de multiples solutions.

Elle permet de resituer plus facilement un problème managérial dans son contexte et dans le contexte d’événements, tendances et structures formant un système, au lieu de n’envisager que les événements auxquels les solutions sont appliquées. A l’inverse, le design thinking s’intéresse davantage aux événements, aux problèmes et à l’application d’outils.