La prestation de services étant un métier, l’ensemble du personnel doit bénéficier de formations régulières et s’efforcer d’améliorer en permanence ses compétences afin que les objectifs de qualité des services soient atteints.

Le service doit être créateur de valeur ajoutée pour le client. Il doit être adapté au profil du client et aux risques couverts.