La mise en place d’un système efficace et efficient en matière de recouvrement des cotisations repose nécessairement sur des processus politiques et administratifs à long terme. C’est seulement à travers le déroulement de ces processus que l’on peut déterminer la plupart des facteurs de risque et de réussite. Par ailleurs, les institutions de sécurité sociale acquièrent de l’expérience et renforcent leurs capacités par le biais de la mise en œuvre de projets concrets. Dans tous les pays, les systèmes de sécurité sociale qui fonctionnent bien s’appuient fortement sur leur acceptation et leur adoption par l’ensemble de la société. C’est pourquoi il est nécessaire de mettre en œuvre des approches visant à améliorer continuellement le système; ces approches reposent sur un processus permanent d’évaluation et d’ajustement et, en fin de compte, sur la gestion de la maturité du système.

Même si le plan stratégique et le modèle de performance correspondant constituent les principaux éléments du processus permanent d’évaluation et d’ajustement, une approche à long terme visant à renforcer progressivement l’institution est également nécessaire.

Les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services fournissent des orientations supplémentaires sur l’amélioration continue.