Die Leitlinien sind in fünf Teile gegliedert:

Teil A, Kommunikationsgrundsätze, enthält Leitlinien zur Festlegung der leitenden Grundsätze der Institution über Kommunikation, die beschreiben, wie die Steuerung und die Verwaltung der Kommunikationstätigkeiten zu vollziehen sind.

Teil B, Steuerung und Verwaltung, enthält Leitlinien zur Festlegung der Strategien und Verfahren, mit denen ein breites Spektrum einheitlicher kommunikationsbezogener Tätigkeiten durchgeführt werden kann.

Teil C, Kommunikationsdirektion, enthält Leitlinien über die wesentlichen Bausteine und Funktionen, die von den Kommunikationsdiensten durchgeführt werden.

Teil D, Interne Kommunikation, umfasst Leitlinien zur Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses der Ziele und Herausforderungen innerhalb des Teams.

Teil E, Externe Kommunikation, umfasst Leitlinien über die Kommunikation mit den wichtigsten Akteuren – den Kunden – sowie über den Dialog mit externen Gruppen und Personen. Diese Kommunikation erfolgt in zwei Richtungen und fördert die Zusammenarbeit und das Engagement, damit die Erfahrungen der internen und externen Nutzer laufend verbessert werden können.

Innerhalb jedes Teils sind die einzelnen Leitlinien wie folgt gegliedert:

Leitlinie. Die Leitlinie wird so klar wie möglich formuliert.

Struktur. Dies ist die empfohlene Struktur, welche die Anwendung der Leitlinie unterstützt und die Förderung des zugrundeliegenden Prinzips erleichtert. Die Struktur zeigt die Ziele und den Rahmen auf, die der Verwaltungsrat und die Geschäftsführung festgelegt haben.

Mechanismus. Es bestehen unterschiedliche Möglichkeiten für die Umsetzung einer Leitlinie.

Die Leitlinien enthalten zudem ein Selbstbeurteilungsinstrument für Verwaltungen der sozialen Sicherheit sowie Links zu fachlichen Referenzen und zu Beispielen guter Praxis.

In diesen Leitlinien bezieht sich die Bezeichnung „Kommunikationsabteilung“ auf diejenigen Mitarbeiter der Institution, die unabhängig von der Struktur der Institution für die Umsetzung und die Tätigkeit des Bereichs Kommunikation zuständig sind. Diese Aufgaben können durch internes Personal oder durch externe Vertragspartner übernommen werden. In den meisten Institutionen sind einige Kommunikationsfunktionen an Geschäftseinheiten oder spezialisierte Stellen übertragen, die spezielle Tätigkeiten durchführen. Die Rolle der Kommunikationsfachleute kann auch darin bestehen, dass sie Zusammenfassungen unterschiedlicher Art erstellen, um die Arbeit der internen Experten der Institution bekannt zu machen.