Während sich die Arbeits- und Zusammenarbeitsformen wandeln und diversifizieren (Teilzeitarbeit, Fernarbeit, vorübergehende Entsendung in andere Direktionen, Einsätze vor Ort), kann die interne Kommunikation mehr denn je als Instrument eingesetzt werden, um Erscheinungsbild und Kultur einer Institution zu prägen und zu stärken. Erreicht wird dies durch die Förderung von Werten, die für die Identität der Institution zentral sind, wie etwa die Kultur der Teamarbeit, der Zusammenarbeit und der Exzellenz durch die Stärkung des Zugehörigkeitsgefühls der Mitarbeiter, ihres Einsatzes und ihres Engagements für exzellente Dienstleistungen.