Die Institution liefert über verschiedene Kanäle korrekte und leicht verständliche Informationen über ihre Programme und Dienstleistungen.

Die Kommunikationsdirektion spielt eine entscheidende Rolle, weil sie sicherstellt, dass die in Veröffentlichungen, im Internet usw. vermittelten Informationen die operativen Ziele der Institution direkt unterstützen. Eine gute Kommunikation verringert die Zahl der Anfragen und persönlichen Besuche sowie das Risiko von Fehlern. Die über die verschiedenen Kanäle (Post, E-Mail, Telefon, Internet, mobile Geräte und im persönlichen Kontakt) vermittelten Informationen müssen auch bei unterschiedlichen Formaten stets dieselben Inhalte vermitteln. Die Botschaften müssen unabhängig vom Kanal oder Format einheitlich sein. Dank der IKT kann die Kommunikationsdirektion eine Mehrkanalstrategie anwenden, so dass die Nutzer unabhängig vom Kanal (Brief, E Mail, Telefon, Websites, Mobiltelefon, soziale Netzwerke, Chatbots, Schalterbesuch) auf die Informationen zugreifen können.