Las Directrices se dividen en cinco partes:
La Parte A, Principios de comunicación, contiene directrices para definir los principios rectores de la institución en materia de comunicación, que determinan la manera en que se llevará a cabo la gobernanza y la gestión de las actividades de comunicación.
La Parte B, Gobernanza y gestión, contiene directrices para establecer políticas y prácticas que permitan ejecutar sistemáticamente el amplio espectro de actividades relacionadas con la comunicación.
La Parte C, Dirección de comunicación, contiene directrices sobre los elementos esenciales y las funciones desempeñadas en los servicios de comunicación.
La Parte D, Comunicación interna, contiene directrices sobre la creación de un entendimiento común en el equipo sobre los objetivos y desafíos.
La Parte E, Comunicación externa, contiene directrices sobre la comunicación con la principal parte interesada, el afiliado, así como sobre el diálogo con grupos y personas externas. Se trata de una comunicación bidireccional que promueve la colaboración y la implicación para mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos y externos.
Dentro de cada parte, las directrices se presentan como sigue:
Directriz. Se enuncia la directriz del modo más claro posible.
Estructura. Se trata de una estructura sugerida que podrá facilitar la aplicación de la directriz y favorecer el fomento del principio fundamental. La estructura indica los objetivos y el marco establecidos por el consejo de administración y la dirección.
Mecanismos. Existen diferentes vías para aplicar una directriz.
Las Directrices también incluyen una herramienta de autoevaluación para las Administraciones de Seguridad Social y enlaces a referencias técnicas y ejemplos de buenas prácticas.
En las presentes Directrices, la dirección de comunicación se refiere al personal de la institución responsable de la implementación y de las operaciones de comunicación, independientemente de la estructura institucional. Estas tareas pueden estar a cargo del personal interno o de contratistas externos. En la mayoría de las instituciones, algunas funciones de comunicación se delegan a secciones o divisiones especializadas que realizan actividades específicas. La función de los profesionales de la comunicación también puede consistir en elaborar resúmenes sucintos en diversos formatos para poner de relieve el trabajo de los expertos internos en las instituciones.