La calidad de los servicios de seguridad social hace referencia a los aspectos cualitativos de las prestaciones y servicios que ofrece una institución de seguridad social a sus miembros. La calidad de los servicios indica en qué medida una institución de seguridad social responde a las exigencias de servicios pluridimensionales de sus miembros, teniendo en cuenta los recursos humanos, económicos y tecnológicos a disposición de la institución, así como el apoyo que pueden prestarle las organizaciones asociadas.

La calidad de los servicios incluye:

• el suministro del servicio correspondiente a la persona indicada en el momento oportuno;
• la prestación de servicios con cortesía, respeto y empatía;
• el suministro de prestaciones y servicios de seguridad social por diversos canales apropiados y de fácil acceso (por ejemplo, en línea, por teléfono, por correo y en persona);
• la obtención eficiente, oportuna y rentable de los resultados esperados de las políticas;
• el conocimiento de las leyes, las normas y demás instrumentos jurídicos, tales como el derecho de apelación y la protección de la esfera privada, para garantizar que el programa de seguridad social sea administrado de modo equitativo, coherente y responsable en lo relativo a las finanzas;
• la profusión de confianza en la capacidad de la institución de seguridad social de ofrecer productos y servicios de modo predecible, sostenible y satisfactorio.