La misión de una institución de seguridad social es administrar los derechos y las obligaciones de los miembros y beneficiarios. Una administración eficiente y el suministro de calidad en los servicios confieren credibilidad a la institución y generan el apoyo de los miembros y beneficiarios.

Estructura

• El consejo de administración y la dirección deberán elaborar y mejorar continuamente:
• las normas para el desarrollo de productos y servicios;
• las normas relativas a la experiencia del cliente;
• las normas para el suministro de servicios y asistencia al cliente;
• las normas para evaluar el desempeño;
• las normas para la gestión de riesgos;
• las normas del aprendizaje continuo.