Este conjunto de directrices se ha elaborado con el fin ayudar a las instituciones de seguridad social a seguir desarrollando y mejorando la calidad de sus servicios.

Las instituciones de seguridad social se encuentran en distintas etapas del desarrollo de la calidad de los servicios. Pese a que todas las instituciones se esfuerzan por que el sistema de seguridad social funcione eficientemente, los mecanismos de suministro y las experiencias de los clientes varían enormemente. Invertir en la calidad de los servicios significa invertir en la eficiencia y la efectividad del suministro de la seguridad social, lo cual infunde una mayor confianza en el sistema de seguridad social y mejora los resultados sociales.