Excelencia en la administración

  • Directrices de la AISS:
  • Calidad de los Servicios

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Calidad de los Servicios -
Objetivos de las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los servicios

Las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios tienen por finalidad ayudar a las instituciones de seguridad social a mejorar la calidad de sus servicios. En este contexto, la calidad de los servicios consiste en crear valor para los miembros, los beneficiarios, las organizaciones asociadas y todas las partes interesadas (empleadores, proveedores de servicios, interlocutores sociales) a partir de las acciones y los procesos de negocio habituales de las instituciones de seguridad social.

La finalidad de las presentes directrices es:

  • ofrecer una orientación sobre los principios y las prácticas relacionadas con la calidad de los servicios;
  • apoyar la creación de capacidades mejorar la calidad de los servicios y su suministro;
  • presentar normas mínimas de calidad de los servicios.