La crisis sanitaria ha puesto de relieve el papel fundamental de las instituciones de seguridad social. Las instituciones deben gestionar cambios muy importantes que conviene anticipar y explicar lo mejor posible al conjunto de las partes interesadas. Deben tener en cuenta una nueva era, la de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity – VUCA), que genera cada vez más responsabilidades.