Le Fonds d’assurance sociale de l’Autriche a remporté la toute première Distinction spéciale pour l’innovation décernée en Europe pour la bonne pratique E-prescription: place au cent pour cent numérique. Le prix a été décerné à l’occasion de la cérémonie du Prix AISS des bonnes pratiques lors du Forum régional de la sécurité sociale pour l’Europe qui s’est tenu à Porto, Portugal. Au cours de l’entretien, Alexander Burz explique les raisons qui sous-tendent le système d’e-prescription autrichien, son fonctionnement et la source d’inspiration qu’il pourra représenter pour d’autres.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre institution de remporter la toute première Distinction spéciale de l’AISS pour l’innovation en Europe?

Je tiens à remercier l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) et le jury international de nous avoir décerné ce prix. C’est une excellente occasion de sensibiliser à l’importance de l’innovation en matière de sécurité sociale. À l’échelle nationale, nous nous retrouvons souvent cloîtrés dans les activités quotidiennes de notre système multipartite de sécurité sociale. Le prix reconnaît tous les efforts déployés et les résultats atteints.

Qu'est-ce qui a incité votre institution à passer au tout numérique grâce aux prescriptions électroniques?

Le système d’e-prescription, ou «e-Rezept» en Autriche, est bien plus qu’un moyen électronique de délivrer des ordonnances. Nous adoptons une approche globale ayant comme point de départ la prescription du médecin. Viennent ensuite l’envoi des données vers notre système d’e-carte, la distribution des médicaments par les pharmacies et, enfin, le système de comptabilité. Les médecins continuent d’utiliser leurs logiciels habituels pour prescrire, mais les ordonnances électroniques sont désormais stockées dans la base de données centrale de l’assurance sociale autrichienne, à savoir le système d’e-carte.

Au final, toutes les parties prenantes du processus – les patients, les médecins, les pharmacies et les institutions de sécurité sociale – bénéficient d'un système plus accessible, plus efficient, plus transparent, et à l’abri de la fraude. N’oublions pas que nous délivrons plus de 70 millions d’ordonnances par an grâce à ce processus extrêmement efficace.

Quel est l’impact principal du système d’e-prescription au niveau individuel, institutionnel et/ou national?

Pour notre population assurée, le processus de prescription électronique est très facile à utiliser. Toutes les ordonnances sont stockées de manière centralisée dans le système d’e-carte, et le patient reçoit un bon de prescription électronique. Les patients peuvent également accéder à leurs prescriptions via l’e-carte, les applications fournies par les institutions d’assurance sociale ou leur identifiant individuel de prescription électronique.

En outre, les ordonnances peuvent être facilement récupérées pour d’autres personnes. Les ordonnances pour les enfants couverts jusqu’à 14 ans peuvent être consultées via les applications des institutions d’assurance sociale. L’établissement d’une procuration pour les services d’assurance sociale autorise le représentant à accéder aux ordonnances par le biais des applications. Par ailleurs, le code ou l’identifiant de l’ordonnance peut être transmis à une personne de confiance qui peut ainsi récupérer les médicaments. En outre, les ordonnances électroniques peuvent être délivrées dans le cadre de services de télémédecine.

Bien que le système ait été conçu pour toutes les prescriptions couvertes par l’assurance sociale, les prescriptions privées peuvent également être délivrées et remplies par voie électronique, et une majorité de médecins et de pharmacies utilisent déjà notre système électronique pour les prescriptions privées. Cela confirme que le processus fonctionne et qu’il est bien conçu.

Autre avantage: les processus comptables entre les pharmacies et les institutions d’assurance sociale sont désormais entièrement automatisés et sans papier, ce qui réduit la charge bureaucratique.

Comment votre bonne pratique peut-elle inspirer d’autres pays et ouvrir la voie à une sécurité sociale plus efficace en Europe et au-delà?

Nous espérons qu’elle sera une source d'inspiration et qu’il y aura bientôt un système de prescriptions électroniques à l’échelle de l’Union européenne. Bien que la bonne pratique se concentre uniquement sur le processus de prescription sans couvrir tous les autres aspects du système autrichien, notre approche globale pourrait également s’avérer intéressante pour d’autres pays.

Mais il faut toujours garder à l’esprit que le contexte varie d’un pays à l’autre. En Autriche, le système d’e-prescription est basé sur l’architecture du système d’e-carte. En l’absence d’un réseau qui relie l’ensemble des médecins, des pharmacies et des institutions d’assurance sociale, le processus devrait fonctionner différemment.

La numérisation d'un processus nécessite toujours d’examiner l’impact sur les processus organisationnels de chaque partie prenante concernée. Ainsi, chacun se sent inclus dans le changement.