Le Régime social des indépendants (RSI) est chargé de la couverture obligatoire des risques d'assurance maladie, maternité, invalidité, décès, vieillesse et réversion des travailleurs indépendants non agricoles exerçant leur activité en France. Il procède au recouvrement des cotisations et contributions sociales obligatoires.

La Mutuelle de la sécurité CChC (Mutual de Seguridad CChC) du Chili, en tant que garante de la loi no 16.744 sur les accidents du travail et les maladies professionnelles, compte depuis plus de 15 ans sur un processus de soutien au retour au travail qui favorise et facilite la réintégration professionnelle, contribuant ainsi à la mise en place de processus de réadaptation selon une approche globale de la santé, en mettant l’accent sur la protection et la sécurité sociale des travailleurs au Chili.

Afin de promouvoir l’inclusion des employés de maison dans le système de sécurité sociale d’Uruguay, tout en intégrant des outils technologiques facilitant l’accès aux informations et les démarches administratives, nous avons pu éveiller la conscience sociale des travailleurs pour qu’ils fassent valoir leurs droits et celle des employeurs pour qu’ils respectent leurs obligations.

Le Régime collectif d'allocation de retraite (RCAR) a lancé, dès 2004, un vaste chantier de modernisation baptisé «Programme d'excellence». Le dispositif de prévention contre la corruption fut l'une des briques de ce large chantier. Depuis, le RCAR a déployé des efforts considérables pour l'instauration de la transparence et le développement de services à forte valeur ajoutée.

Les renseignements sont également publiés sur le site Web du Ministère de la Sécurité sociale, de la Solidarité nationale, du Bien-être des personnes âgées et des Institutions de la réforme (Ministry of Social Security, National Solidarity & Senior Citizen Welfare and Reform Institutions (MSSNS)) duquel relève le Fonds.

Les requérants ne reçoivent plus une lettre avec un formulaire de demande rempli au préalable, mais seulement une lettre les aiguillant vers le service de demande en ligne. Les clients qui souhaitent utiliser le formulaire papier en font la demande par téléphone. Cette procédure est devenue une pratique courante en raison de la réussite de l'expérience. L'expérience a également été répétée pour les demandes de pension vieillesse du Algemene Ouderdomswet (AOW).

Les affiches devaient aider les responsables et les employés dans les entreprises qui produisent ou manipulent des substances dangereuses à se familiariser le plus rapidement possible au SGH. Le support médiatique des affiches s'est avéré très approprié pour diffuser ces nouveaux changements importants, présentés de façon parlante. L'AISS a ainsi pu accompagner de manière active l'introduction en Europe de la nouvelle réglementation internationale et favoriser la diffusion des connaissances en la matière.

Une organisation fût mise en place sous la coordination d'un Conseiller technique du Directeur général, dont les principales articulations portaient sur:

• la sensibilisation des partenaires et des assurés sociaux éligibles aux prestations sociales dues;
• la multiplication des sites de paiement;
• la mise en place des maillons de la chaîne des paiements avec l'appel aux tiers payeurs (banques et microfinances).

Confrontée, dans le cadre du paiement de ses prestations sociales à des difficultés relatives au:

• non-respect par les banques des délais accordés pour créditer les comptes de l'organisme;
• non-respect des délais de paiement des assurés sociaux par les banques;
• manque de transparence sur l'état des paiements effectués par les banques;
• manque de moyen d'accès au registre des rejets.

Au cours de la crise financière de 2008, le Fonds national de pensions a profité de la chute du cours des actions pour investir en bourse, démarche perçue comme une stratégie d'investissement visant à protéger la bourse de Maurice d'un krach. Par ailleurs, dans le cadre d'une stratégie de communication, il a été décidé de rencontrer les médias et de publier des communiqués de presse à intervalles réguliers, afin d'expliquer au public la logique des décisions d'investissement et de lui fournir des détails sur le contenu du portefeuille.

La phase 1 couvrait six États nigérians (Sokoto, Niger, Gombe, Oyo, Imo et Bayelsa) et la phase 2 six autres États (Katsina, Jigawa, Yobe, Bauchi, Ondo, et Cross River). En mars 2011, au cours des phases 1 et 2, un total de 1 545 646 de femmes enceintes et d'enfants avaient été pris en charge. De ce total, 1 193 893 ont encore accès aux soins alors que 351 753 sont sortis du programme, soit des femmes qui ont accouché ou des enfants qui ont plus de cinq ans.

Étant une composante importante de ce plan, la sécurité sociale a contribué de manière décisive à la reprise en soutenant la consommation et l'emploi et en favorisant la stabilité sociale.

Les résultats obtenus jusqu'à présent sont très prometteurs. Au premier semestre 2009, le ralentissement économique était enrayé, l'emploi total était stable et la couverture de la sécurité sociale avait été étendue.

Le programme présente les caractéristiques suivantes:

A noter qu'elles reposaient sur des informations qui avaient au moins un mois d'ancienneté, ce qui n'était pas satisfaisant pour les dirigeants de l'INSS, qui ont besoin de données actualisées.
Désormais, grâce au centre de suivi des services aux usagers et à ses centres régionaux, tous les salariés, à tous les niveaux de l'organisation, peuvent accéder à des données actualisées et les utiliser, ce qui permet une amélioration continue des processus opérationnels.

Cette coopération, rendue possible par la capacité à agir ensemble, est absolument unique en son genre et a, contre toute attente, donné de bons résultats. La principale priorité a été d'empêcher l'inactivité et d'éviter les conséquences négatives du chômage de longue durée, ainsi que la hausse des dépenses d'indemnisation du chômage. Le gouvernement a également, dans ce contexte, facilité l'attribution de ressources à l'ANE.

La technologie de l'information de la santé (HIT) permet d'utiliser les normes de l'industrie pour formater, et le contenu des informations des dossiers médicaux, et la façon dont l'information est partagée.

L'Administration de la sécurité Sociale (Social Security Administration (SSA)) est dans l'obligation de fournir la pension rapidement aux individus dont l'état de santé est si sérieux que clairement ils remplissent les critères pour recevoir une pension d'invalidité.

Le CSEPF a par conséquent cherché à simplifier la procédure en collaborant avec le registre d'état civil relatif aux décès à Oman en vue d'éliminer le suivi annuel. Le CSEPF visait principalement deux objectifs: s'assurer que les retraités étaient vivants et qu'aucun d'eux ne recevait une autre retraite du Trésor public.

Ne disposant pas de l'infrastructure technologique requise pour utiliser ce nouveau système, pourtant avantageux, les entreprises de plus petite taille continuaient de recourir aux documents papier.

En effet, l'instrument de référence de fixation des prix ne joue plus à notre avis son rôle de régulateur. Ainsi, son application au sein de l'organisme du fait de l'élasticité des fourchettes de prix proposés, est apparue inefficace pour permettre à l'institution de remplir ses missions institutionnelles.

L'expérimentation du JUSTE PRIX est donc une option managériale prise par la haute hiérarchie de la CNPS du Cameroun depuis juin 2008 pour conduire une gestion sereine de l'épargne du prestataire social.

Cette approche, qui est basée sur le cadre COSO, consiste à commencer par déterminer les objectifs à atteindre et le niveau de prise de risque accepté par la Caisse, à identifier les événements risquant d'empêcher la Caisse de réaliser ses objectifs, à évaluer l'ampleur des risques potentiels et la probabilité qu'ils se matérialisent, à examiner dans quelle mesure nous avons déjà mis en place des contrôles pour atténuer ces risques ou en profiter, à décider comment réagir aux risques résiduels, c'est-à-dire éviter, réduire, partager ou simplement accepter ces risques, et comment instituer

Les TIC ont servi à :

• redéfinir la relation entre les pouvoirs publics et les citoyens;
• améliorer la gestion et les services;
• garantir la transparence et la participation;
• faciliter l'accès à l'information publique, en favorisant l'intégration et le développement des divers secteurs.

Fonctionnement du guichet électronique des réclamations:

Cette formation a bénéficié à 71 personnes, dont 70 pour cent de femmes soutien de famille. Ces personnes ont obtenu des certificats de connaissances académiques dans divers domaines (électricité, électronique, cosmétologie capillaire et électronique appliquée aux ordinateurs). Le nombre total d'heures de formation dispensées s'est élevé à 840, dont 50 pour cent de cours théoriques et 50 pour cent de stages en entreprise.

Avec la création et la mise en oeuvre des UBAP, ESSALUD cherche à renforcer le réseau primaire de services de santé qui doit traiter 80 pour cent de la demande de services, à travers une offre de services complets, en donnant la priorité à la prévention et à la promotion, par le biais d'ensembles de prestations sanitaires essentielles, et aux soins de rééducation et réadaptation de base du premier niveau de soins.

Près de 80 millions de personnes des années baby boom vont demander à partir en retraite au cours des 20 prochaines années. Cette réalité démographique induit un défi supplémentaire: garantir l'utilisation des outils en libre accès, accessibles, conviviaux et qui permettent d'accélérer le processus de décision. Cette initiative implique de nouveaux défis:

Ses dispositifs de sécurité et l'intégrité des renseignements qu'elle contient servent de modèle au système gouvernemental d'identification unique à usages multiples (Unified Multi- Purpose Identification (UMID)).

Un autre défi auquel est confrontée la NAV est le nombre croissant de demandes à traiter dû à l'augmentation du nombre de personnes ayant droit à la retraite.

Une nouvelle plateforme technique fondée sur une architecture orientée services (AOS) a été développée et les principes suivants ont permis d'atteindre les objectifs du projet:

Cadre légal qui constitue une opportunité pour ceux travaillent à l'IESS, en raison des grands défis que cela implique, notamment pour les unités médicales qui sont chargées des prestations sanitaires et familiales individuelles des Equatoriens.

Un des principaux aspects de ce système de gouvernance des Technologies de l'Information (TI) est la maîtrise des processus de gestion des projets et du portefeuille des TI, qui permet au JTM de répondre précisément aux objectifs de l'institution. Afin de mettre en oeuvre ce système de gouvernance des TI, le JTM a dû adopter une approche structurée en matière d'investissement, de planification, de hiérarchisation et de sélection des projets de TI, ainsi que pour le suivi de chaque projet et la production des rapports d'information y afférents.

Ce projet s'est appuyé sur les meilleures pratiques, ce qui a permis le développement d'une application
répondant aux besoins des utilisateurs auxquels elle s'adresse. Les principes de convivialité appliqués au projet ont abouti à une facilité et une rapidité d'utilisation de FS-Net.

Le projet a permis aux prestataires:

Son objectif principal est de générer des opportunités d'insertion sociale, éducative et professionnelle pour les jeunes âgés de 18 à 24 ans qui n'ont pas achevé le niveau d'instruction primaire et/ou secondaire formel obligatoire et se retrouvent en situation de chômage et de vulnérabilité sociale.

Cet objectif se réalise à travers une série d'actions intégrées, qui permettent aux jeunes:

A l'heure où la population active européenne vieillit et où l'Europe s'est fixé pour objectif d'accroître le taux d'emploi de la population âgée, la question de l'anticipation de l'évolution (régionale) de la courbe du vieillissement et des taux d'activité revêt une importance capitale. Dans ce contexte, il est essentiel de concevoir de nouvelles visions théoriques et de proposer de nouvelles solutions concrètes pour les PME, mais aussi pour les acteurs régionaux.

Inspiré par les expériences étrangères de "disease management", le régime général d'Assurance Maladie a conçu ce programme Sophia pour répondre à deux principaux objectifs:

• Améliorer ou préserver l'état de santé et la qualité de vie des malades chroniques;
• Diminuer la fréquence et la gravité des complications et réduire les coûts pour la collectivité et les patients.

En 2008, une nouvelle structure administrative a été mise en place; il n'est plus question de domaines mais de processus et la Caisse ne se contente plus de sa mission d'exécution, elle concentre des processus et des cycles.

Les opérations ne changent pas, mais de nouvelles formes d'interaction internes et externes sont apparues.

Elle assure 120 000 entreprises - soit 1,9 million d'actifs - contre les conséquences des accidents et des maladies professionnelles. Les personnes sans emploi sont automatiquement prises en charge par la Suva. Cette dernière génère un volume de primes d'environ 4,4 milliards CHF. Les partenaires sociaux, les employeurs et les salariés, ainsi que la Confédération, siègent au sein de son Conseil d'administration.

Après une évaluation effectuée par la Direction générale, la loi a été modifiée dans le but de simplifier le processus et d'abolir des étapes inutiles de la période de demande.

Ces dispositions visent à instaurer une philosophie de gestion axée sur orientée, à encourager des activités plus efficaces, plus équitables et moins bureaucratiques et à faciliter l'accès aux services pour les citoyens.

En conséquence, un processus de demande plus simple a été mis en place pour les citoyens, ce qui a réduit considérablement la période de demande à environ un mois.

Le développement fonctionnel fait référence à l'ajustement des exigences du milieu aux aptitudes ou capacités pour y répondre, ce qui définit la fonctionnalité de la personne. Quand il existe une pathologie, il se produit une altération de l'interaction de la personne avec le milieu.

Depuis 2004, la mauvaise qualité des services fournis par le Fonds national de pension et de prévoyance (National Pension & Provident Fund (NPPF)) est un sujet de préoccupation publique. La rigidité des procédures et le manque d'information retardaient l'instruction des demandes de prestations, malgré les nombreuses mesures prises pour tenter de remédier à la situation. Le paiement des pensions par l'intermédiaire des banques posait des difficultés, obligeant les pensionnés à se déplacer en ville pour retirer leur pension.

Les Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund (EPF)) a pour objectif d'être la meilleure institution de sécurité sociale au monde et le meilleur organisme public de Malaisie. Pour pouvoir atteindre cet objectif, le Département des Technologies de l'information (TI) doit s'assurer que les services informatiques soient constamment en mesure de répondre aux besoins et aux demandes des clients.

Dans plus de 50 pour cent de nos dossiers de nature internationale, nous utilisons le système d'échange d'informations électronique mis en place dans le pays de résidence, et l'assuré n'a alors pas besoin de remplir un formulaire de certificat de vie.

Cette pratique est très intéressante pour les clients et permet aux compagnies d'assurance de rationaliser leurs opérations. Elle permet en outre une gestion plus sûre, plus rapide et plus efficace des données des certificats de vie.

Ce projet a étendu les services de réadaptation offerts par l’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (COMWEL), à savoir la réadaptation médicale, sociale et professionnelle. Un système de fourniture de services a également été développé pour aider les travailleurs victimes de blessures professionnelles à retourner au travail et, en définitive, pour améliorer la qualité de vie.

La République de Moldova est l’un des principaux pays d’origine des travailleurs migrants en Europe. D’après les estimations, plus d’un million de Moldaves sont des travailleurs migrants qui ont trouvé un emploi aux quatre coins de l’Europe, comme dans d’autres régions du monde. Dans ces circonstances, il s’avère crucial de garantir l’égalité de traitement en matière de sécurité sociale pour les travailleurs migrants.

Le programme d'affectation/de détachement de personnel fait partie intégrante de la bonne pratique utilisée par le Département d'audit interne du Groupe (Group Internal Audit Department (GIA)) pour que les connaissances et les principes acquis grâce à ces affectations puissent être appliqués après avoir été modifiés en fonction nos besoins opérationnels.

Jusqu'en septembre 2008, le délai pour l'octroi de prestation de la Prévoyance sociale entre les pays du MERCOSUR était très long puisque les documents étaient envoyés sur support papier par courrier conventionnel. Pour cette raison, les documents envoyés ou reçus n'étaient pas automatiquement contrôlés, ce qui nuisait à l'efficacité, compromettait la sécurité principalement liée au contrôle et au suivi des échanges d'information, causait ainsi des préjudices aux assurés et impliquait des coûts élevés de gestion de ce processus.

En 2004, la Direction de la Sécurité Sociale (DSS) a lancé un projet d 19étude inter organismes pour définir des règles communes d 19interopérabilité des systèmes d 19information. Cette étude a débouché en 2008 sur la définition du standard INTEROPS.

Par principe, ce standard repose sur la confiance entre les organismes. Destiné aux agents des organismes, il propose un système sécurisé de propagation des droits d 19accès et des habilitations, et garantit la traçabilité des actions. Il se décline selon deux formes de communication:

L'aide sociale est le plus ancien et le plus vaste programme de prestations fondé sur le revenu à Maurice. Géré par le Ministère, ce programme permet de fournir une aide à ceux qui n'ont plus les moyens de subvenir à leurs besoins, que ce soit temporaire ou permanent.

La philosophie d'investissement de l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi (BPJS Ketenagakerjaan) est de gérer et de développer le fonds de manière optimale en prenant en compte les aspects que sont la liquidité, la solvabilité, la sécurité financière et un retour approprié sur les investissements. Cette philosophie est mise en oeuvre selon les principes suivants:

Les accidents du travail entraînant une situation de handicap constituent une problématique complexe et multidimensionnelle, dont la résolution dépasse le cadre de la loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles (loi 16.744 de 1968). L’impact de cette problématique détermine les perspectives de vie des personnes touchées, qui se retrouvent (ainsi que les institutions concernées et la société dans son ensemble) dans une position de vulnérabilité.

Chaque année, plus de 270 millions d’accidents de travail se produisent à travers le monde et engendrent des coûts importants et de longues périodes d’incapacité. C’est pourquoi il s’avère indispensable de gérer de façon active le processus thérapeutique. Le système Weller est un modèle complet destiné aux employés chargés du traitement des dossiers au sein des organismes d’assurance accident. Le modèle Weller dresse la liste de 170 diagnostics principaux, classés par niveau de gravité, et recense plus de 450 modèles de diagnostics.