La bonne pratique décrite ci-dessous concerne la mise en œuvre d’un service Web dédié à la gestion des bourses étudiantes (demandes, attributions, paiements) pour le programme SUSI (Student Universal Support Ireland) qui, sous la tutelle du Ministère irlandais de la Protection sociale (Department of Social Protection – DSP), gère l’ensemble des aides fournies aux étudiants.
En Irlande, le SUSI est l’agence nationale qui octroie les bourses de l’enseignement supérieur et de la formation permanente. Le service Web mis en œuvre, connu sous l’acronyme DSP API, transfère automatiquement et en temps réel les informations contenues dans les bases de données du DSP vers le système du SUSI qui gère les demandes de bourse. Ces données permettent d’évaluer le revenu de chaque étudiant et de décider s’il peut bénéficier d’une bourse pour ses frais de subsistance ou les droits universitaires, sans avoir à lui demander des informations complémentaires. Grâce à son approche novatrice, ce service web a permis de moderniser le traitement des demandes de bourse adressées au SUSI et de fournir de meilleurs services à la clientèle, tout en diminuant les coûts et les besoins en personnel et en réduisant de manière significative les délais de traitement. Ce nouveau service a également permis de renforcer la protection des données, d’éliminer les processus lents et fastidieux de partage d’information et de ne plus avoir à employer du personnel uniquement pour compiler les informations fournies par plus de 100 000 candidats à une bourse. Comme le Ministère de la Protection sociale est la principale source d’information pour l’ensemble du secteur public, le DSP API a été conçu comme un ensemble de services Web réutilisables, que l’on peut facilement étendre à d’autres ministères ou organismes publics en vue d’obtenir des avantages similaires.