Diese gute Praxis betrifft die Behandlung per Internet von Stipendienanträgen, Leistungsansprüchen und Zahlungen im Rahmen der Studierendenförderungsstelle (Student Universal Support Ireland – SUSI) des Ministeriums für Sozialschutz.
Die Studierendenförderungsstelle ist die nationale Behörde Irlands für die Vergabe von Stipendien für die höhere und weiterführende Ausbildung. Dieser Service liefert automatisch Echtzeitinformationen aus den Systemen des Ministeriums für Sozialschutz an das Stipendienantragssystem der Studierendenförderungsstelle. Diese Informationen werden zur Bestimmung des Einkommens der Studierenden verwendet, anhand deren Entscheide über die Stipendien für Lebenshaltungskosten oder Studiengebühren gefällt werden, sodass keine Nachfragen mehr nötig sind. Diese innovative Entwicklung hat die Bearbeitung der Stipendienanträge verändert und mehr Kundenfreundlichkeit, geringere Kosten, Personaleinsparungen und deutlich kürzere Bearbeitungszeiten erbracht. Das Projekt verbesserte den Datenschutz, aufwendige Datenaustauschprozesse konnten ersetzt werden, und es sind keine Schalterdienstleistungen mehr nötig, um die über 100 000 Stipendienanträge auf bestimmte Angaben zu überprüfen. Da das Ministerium für Sozialschutz ein wichtiger Informationsanbieter im öffentlichen Sektor ist, wurde der Service als vielseitig einsetzbare Internetdienstleistung konzipiert, die mit ähnlichen Vorteilen auch in anderen Behörden eingesetzt werden kann.