L’usage des technologies de l’information et de la communication dans les réponses à la COVID-19

Mercredi 19 mai 2021 (UTC/GMT+2 ou CEST)

Ouverture:    10h00 - 10h10
Séance 1:      10h10 - 11h30
Séance 2:      14h30 - 16h00
Séance 3:      16h30 - 18h00

Les horaires des séances correspondent à l’heure de Genève, Suisse (UTC/GMT +2 ou CEST). Veuillez adapter le programme des séances à votre fuseau horaire.

Langues: interprétation simultanée en français, allemand, anglais et espagnol
(Interprétation simultanée disponible uniquement avec l’application Zoom)

Le symposium virtuel est organisé en coopération avec l’Office national d’assurance sociale d’Estonie.

Dans la perspective de la 16^e Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale, qui se tiendra du 4 au 6 mai 2022, le Symposium virtuel de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale se déroulera le mercredi 19 mai 2021 sur trois séances entre 10h00 à 18h00 (UTC/GMT+2 ou CEST).

Structuré en trois séances, le symposium offrira l’opportunité de refléter sur l’usage des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les réponses à la crise de la COVID-19, développées par les institutions de sécurité sociale et, surtout, aux enseignements tirés pour améliorer leur capacité et résilience.

1. La première séance, Les services aux usagers pendant la COVID-19, addressera comment la crise de la COVID-19 a obligé les institutions de sécurité sociale à innover rapidement, garantissant ainsi la continuité d’une fourniture de services de grande qualité pour remplir leurs obligations sans interruption. L’énorme pression causée par la crise n’a laissé aux institutions aucun autre choix que d’accélérer la conception d’une nouvelle génération de services électroniques et de mettre en œuvre sans délai des solutions numériques et mobiles avancées. De nouvelles fonctionnalités telles que les interfaces d’utilisateurs personnalisées, les agents conversationnels (chatbots) intelligents, le paiement électronique et l’identité numérique, ont été mises en œuvre rapidement et à grande échelle, afin d’atteindre les objectifs requis de qualité des services. Ces mises en œuvre ont nécessité de surmonter de nombreuses complexités sur le plan technologique et organisationnel, tout en tenant compte du besoin d’inclusion numérique. Cette séance présentera des cas concrets des instituions membres de l’AISS, qui partageront leurs expériences en cours, abordant lors d’un débat de haut niveau le chemin à suivre tout en en tenant compte les leçons tirées de la crise de la COVID-19.
    
2. La deuxième séance, Services de santé pendant la COVID-19, examinera l’utilisation des TIC dans le contexte des soins de santé et de la COVID-19. Les services de santé ont été essentiels dans la réponse à la crise de la COVID-19, et les TIC ont été décisives dans la prestation de services médicaux, notamment en facilitant le traitement des populations touchées. Elle analysera les meilleures pratiques qui ont lors de la réponse mondiale à la pandémie et qui relèvent en particulier de la numérisation des dossiers médicaux, l’amélioration de la prestation de services et la télémédecine. Après les présentations d’expériences, un panel de haut niveau discutera de la manière dont les TIC peuvent renforcer les réponses médicales et institutionnelles à court terme à la COVID-19. Il examinera comment les TIC peuvent contribuer à la résilience institutionnelle à long terme face à la crise sanitaire sur la base des enseignements tirés de la COVID-19.
    
3. La troisière séance, Table ronde des dirigeants sur les enseignements tirés, et une meilleure anticipation et préparation pour l’avenir, sera l’un des temps forts de ce symposium virtuel sur les TIC. Elle permettra de partager des stratégies et des points de vue sur le rôle clé des TIC dans la construction d’un meilleur avenir pour la sécurité sociale, l’amélioration de la capacité institutionnelle à s’adapter et à se préparer aux crises futures, et la création d’organisations plus résilientes.
   
   La crise de la COVID-19 a montré le rôle vital des institutions de sécurité sociale en temps de crise, les obligeant à s’adapter en un instant pour mettre en œuvre de nouveaux services aux usagers et de nouvelles prestations de soins de santé dans un environnement numérique. Plus que jamais, les TIC se sont révélées cruciales pour les institutions de sécurité sociale dans leurs réponses urgentes à la COVID-19, accélérant la numérisation de multiples façons. Même si la crise actuelle n’est pas terminée, les institutions de sécurité sociale doivent penser à l’avenir. Quel effet de levier les TIC peuvent-elles avoir sur leurs capacités à s’adapter et à se préparer aux crises futures? Comment les TIC devraient-elles évoluer dans le domaine de la sécurité sociale pour permettre aux institutions d’être mieux préparées?

Informations pratiques

Le webinaire est ouvert aux délégués des institutions membres de l’AISS et aux participants invités sans frais d’inscription.