Miércoles, 16 de junio de 2021, 16:30 - 17:45 (UTC/GMT+2 o CEST)

08:30 en Costa Rica, Guatemala y Nicaragua (UTC -6)
09:30 en Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú (UTC -5)
10:30 en Chile, Cuba, República Dominicana y Paraguay (UTC -4)
11:30 en Argentina, Brasil y Uruguay (UTC -3)

Idioma: sólo en español

La efectiva atención al público por parte de las instituciones es un elemento imprescindible, constituye el centro de interés fundamental y la clave del éxito o fracaso de las políticas implementadas por las organizaciones. Si las personas entran en contacto con su institución tienen una experiencia negativa con el servicio recibido, esta perderá credibilidad en la comunidad.

Hasta hace poco tiempo, para poder gestionar una prestación, hacer una consulta o presentar un reclamo, los contribuyentes o beneficiarios tenían que contactarse directamente con la institución a través de los centros de gestión, o en el mejor de los casos por teléfono. Sin embargo, el acceso a la tecnología ha permitido el desarrollo de nuevas formas y canales de comunicación.

La selección de los canales de comunicación debe ser acorde al perfil de las personas que accederán y basado en sus preferencias de contacto. Es importante incorporar diversas vías de atención para ofrecer una solución multicanal. De esta forma, es posible dialogar de manera satisfactoria para ambos lados y disponer de servicios y de un soporte conforme a la necesidad de la ciudadanía.

En esta reunión sobre las formas de comunicación de las instituciones, estaremos conversando sobre los distintos métodos utilizados para fortalecer y optimizar el relacionamiento con los beneficiarios y con el público en general, y se presentarán soluciones ya aplicadas en diferentes instituciones.

Acompáñenos en este webinario, en el que se abordan diferentes aspectos de este importante reto relacionado con las cuatro prioridades trienales de la AISS.

Oradores

	Roxana Ciccone, Subgerente de Atención al Beneficiario,Obra Social de Viajantes Vendedores (ANDAR − O.S.V.V.R.A), Argentina
	Vanessa Prieto, Subdirectora de Atención al Derechohabiente, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), México
	María Lorena González, Jefa de Sección Atención a Asegurados y Patrones, Instituto de Previsión Social (IPS), Paraguay
	Ramón Ysaac Chipoco Sánchez, Gerente, Previsión Social, Derrama Magisterial, Perú

Este webinario examinará las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los canales actuales de los que dispone su institución?
• ¿Cuál es el impacto de las redes sociales en el relacionamiento con la institución?
• ¿Cómo impactó la pandemia en el funcionamiento de estos canales, se crearon nuevos?
• ¿Cuáles serán los próximos pasos para optimizar la experiencia de contacto entre los beneficiarios y su institución?

Orden del día

• Bienvenida de Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secretario General, AISS
• Intercambio de experiencias entre los invitados
• Preguntas y respuestas de la audiencia
• Conclusiones

Moderado por Mariano Brener, Coordinador Regional para las Américas, AISS

Información práctica

El webinario está abierto al personal de organizaciones miembros de la AISS e instituciones invitadas. No hay costo de registro para los miembros de la AISS.