En la actualidad, los organismos de seguridad social no cuentan con buenas valoraciones en motores de búsqueda en línea como Google o en plataformas de valoración de empleadores. Este problema se da en muchos países.

Estas malas valoraciones dan la imagen de un servicio público deteriorado y pueden repercutir en el proceso de contratación de nuevos empleados.

En los últimos años, el servicio al usuario del Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) ha estado dividido en diferentes áreas especializadas. Los principales desafíos de este modelo residían en responder a las necesidades de los usuarios de forma unificada, transparente y satisfactoria y evitar el trabajo adicional que planteaba al personal la existencia de procesos diferenciados.

La creación de piel artificial es un avance innovador en la tecnología que tiene el potencial de revolucionar el mundo del proceso enseñanza-aprendizaje. Funge como una herramienta con un enfoque nuevo y emocionante permitiendo crear productos realistas y auténticos que imitan la sensación de la piel humana. Esto es especialmente importante en la educación del área de la salud, donde los estudiantes necesitan tener comprensión profunda del funcionamiento del cuerpo humano.

La Dirección General del Seguro Universal de Salud (DG Universal Health Insurance – DG UHI) forma parte del Instituto del Seguro Social (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) de Türkiye y se encarga de formular políticas y de regular el sector del Seguro Universal de Salud, que cubre a la práctica totalidad de la población turca.

El Subsistema Unificado de Trabajo y Empleo Unificado (Unified Labour and Employment Subsystem – EMAS) puesto en marcha por el Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población (Ministry of Labour and Social Protection of the Population) de la República de Azerbaiyán, el Centro de Innovaciones Digitales (Digital Innovations Centre) de la Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST), la Agencia Estatal de Empleo (State Employment Agency) y el Servicio de Inspecció

La puesta en marcha del proyecto Visión 360º en la plataforma Seguridad Social Directa ofrece una perspectiva única de todas las interacciones y procesos individuales de las personas y las empresas con la seguridad social.

Este nuevo modelo de relación agiliza e integra, en una única plataforma, los distintos canales de interacción entre los ciudadanos y las empresas con la seguridad social.

La apertura de una biblioteca infantil cultural en la Caja Nacional de Previsión Social (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) del Camerún tiene por objetivo mejorar las condiciones de trabajo y de vida del personal, en el marco de la responsabilidad social de la institución, por medio del establecimiento de un espacio propicio y seguro para sus hijos.

Con el objetivo de aplicar su política de digitalización, la Caja Nacional de Seguridad Social de los Trabajadores no Asalariados (Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés – CASNOS) de Argelia ha rediseñado su sistema de gestión de archivos electrónicos mediante el uso de tecnologías de vanguardia.

Este sistema universal novedoso y moderno se ha convertido rápidamente en un elemento fundamental de la transformación digital mediante la interacción con todos los sistemas heredados de la CASNOS.

La Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) diseñó en el año 2022 una estrategia transversal con líneas de acción específicas, que tiene como objetivo fortalecer y priorizar la gestión de las peticiones presentadas por los usuarios para evitar el ingreso de quejas.

Esta buena práctica se propone presentar el programa de mentorías del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil, que se creó el 20 de abril de 2021 en virtud del Decreto INSS/PRES núm. 1295/2021.

El programa se elaboró y aplicó para gestionar los conocimientos del INSS, poner en valor a los funcionarios públicos que cumplen los objetivos de la institución y brindar apoyo a aquellos que no alcanzan sus metas.

Con el objetivo de capacitar a sus empleados, el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil ha abierto una selección interna para cubrir 125 vacantes en cursos de máster y 180 en cursos de máster en administración de empresas (MBA) en la Fundación Getulio Vargas (Fundação Getulio Vargas – FGV).

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil se encarga de analizar cada año millones de solicitudes de prestaciones, asistencia y servicios de seguridad social que presentan los ciudadanos del país. Si bien parte de la gestión de estas solicitudes está automatizada, se precisa de la intervención humana cuando dichas solicitudes son más complejas o cuando falta información en los sistemas institucionales.

Con el fin de participar en la educación cultural de los niños, la Caja Nacional de Previsión Social (Caisse nationale de prévoyance sociale ‒ CNPS) del Camerún ha creado unas sesiones de lectura y debates sobre cuentos africanos para los hijos del personal y para los niños que residen cerca del organismo.

Por ley de febrero de 2022, se definió cómo proceder ante el cierre por inviabilidad de una importante mutual de salud, estableciendo criterios de incorporación de asociados y de trabajadores. Siguiendo criterios de la norma, el Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista (en adelante, el Círculo) fue una de las instituciones incluidas en este proceso.

La implementación de la Universidad Corporativa Institucional (UCID), es parte de la estrategia de transformación del aprendizaje de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional (JUPEMA) de Costa Rica. Fue creada con la finalidad de potenciar el conocimiento y las habilidades de los trabajadores para el fortalecimiento de competencias técnicas y blandas, formando una red de facilitadores internos, innovando en la forma de enseñar y aprender.

El bienestar es la razón de ser de COMPENSAR - Caja de Compensación Familiar de Colombia (en adelante Compensar) y este ha venido en evolución, complementado desde la teoría de Amartya Sen, quien explica que “el bienestar de una persona puede entenderse analizando la calidad de su vida y esta puede considerarse como un conjunto de “funcionamientos” interrelacionados, consistentes en estados y acciones”.

La transformación digital se ha establecido en las instituciones por medio de la integración de las nuevas tecnologías. Esta visión representa un cambio institucional y social optimizando los recursos disponibles, reduciendo costos, acortando procesos y procedimientos, concientizando sobre la importancia y los beneficios de dicha transformación.

El Índice DOST (DOST-Index) de la Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de Azerbaiyán es una herramienta integral para la valoración y la evaluación comparativa del desempeño de los servicios sociales de conformidad con varios factores. Para ello, se analiza información procedente de varias fuentes, además de métodos analíticos de eficacia probada a lo largo del tiempo.

La deuda técnica, es decir, la dificultad que conlleva desarrollar y corregir un código fuente mal diseñado desde el inicio o diseñado de manera inadecuada, es inherente a cualquier proyecto de tecnologías de la información (TI).

Si se utiliza con moderación, permite ofrecer valor añadido a los usuarios con mayor celeridad. En cambio, la acumulación descontrolada y el descuido de los intereses son una de las principales causas del fracaso de los proyectos de tecnologías de la información y la de comunicación (TIC) a corto y largo plazo.

Las cajas primarias del seguro de enfermedad (caisses primaires d’assurance maladie – CPAM) de los departamentos de Indre y Aisne (Francia) impulsaron una campaña de prevención en materia de salud ambiental centrada en la prevención de la exposición a los disruptores endocrinos y, en particular, los ftalatos, puesto que sus efectos podrían ser reversibles. Se caracteriza por:

En la actualidad, si bien por fin se da prioridad a las necesidades de los usuarios finales en el ámbito digital, a menudo no se tienen en cuenta las de los usuarios intermediarios. Con su equipo encargado del diseño de los servicios, la Oficina Nacional de Empleo (Office national de l’emploi – ONEM) de Bélgica se propone reformular paso a paso las interfaces de las herramientas que emplean los funcionarios.

Los ciudadanos más pobres son en su mayoría personas solteras que perciben pensiones de vejez e invalidez.

Derrama Magisterial (DM) del Perú, en cumplimiento con su misión y visión, aspira constantemente en convertirse en el principal soporte para el maestro del magisterio, brindándole acceso a los diversos servicios de DM, así como informándolos sobre temas previsionales.

En el objetivo de obtener lo indicado, la unidad de Previsión Social considera dentro de su estructura organizacional a un conjunto de colaboradores con funciones específicas para orientar, afiliar y asesorar al asociado desde su incorporación a DM hasta su cese.

Partiendo de la necesidad del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, de disminuir el creciente incremento del stock de trámites pendientes de reajuste de jubilaciones y pensiones, se rediseñó en el año 2020 el circuito administrativo y se implementó una nueva forma de trabajo que implicó flexibilizar la estructura organizacional y adquirir un enfoque interdisciplinario para abordar cada expediente.

La finalidad de la implementación de los cursos online llevada a cabo por Derrama Magisterial (DM), institución de previsión y seguridad social de maestros de la educación pública del Perú, es mantener la continuidad de nuestro servicio de capacitaciones para maestros tras la cancelación de eventos presenciales debido a la pandemia de COVID-19.

Derrama Magisterial (DM) del Perú, acompaña y dirige al maestro – su razón de ser como institución – hacia la transformación digital de sus procesos. Por ello hemos definido como principal estrategia contar con personal entrenado para asistir al maestro en el uso del aplicativo digital, así como sensibilizarlo sobre los beneficios de pertenecer a la era digital, a través de herramientas tecnológicas modernas y ágiles.

La Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Santa Fe integra el Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina. Es un organismo previsional, autónomo (en un estado federal de Gobierno), de carácter público, de reparto y solidario. Administra y gestiona el otorgamiento de jubilaciones y pensiones, brindando protección a la vejez, invalidez y el fallecimiento.

Tras la refundación del Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) como persona jurídica de derecho público, el SSPF emprendió un proceso de transformación cuyo objetivo consistía en la incorporación de marcos digitales en su estructura de gobernanza.

En 2019, el Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) puso en marcha un exclusivo mecanismo de concesión de prestaciones sociales que funciona de manera proactiva con inteligencia artificial.

Un análisis de los intereses de la población reveló que los distintos grupos de personas, habida cuenta del aumento de sus integrantes y de sus enfermedades físicas y mentales, precisaban de estrategias diferentes.

El Programa de Voluntariado de la Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de Azerbaiyán es una de las principales actividades de la DOST y representa un planteamiento nuevo e innovador de la comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos. Los voluntarios actúan como intermediarios dentro y fuera de la DOST.

Por años, la imagen que el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) de El Salvador tiene ante la población ha sido de despersonalización en la atención que brinda a sus derechohabientes, tanto en los servicios de salud como de prestaciones económicas.

El Fondo de la Seguridad Social del Servicio Público (Public Service Social Security Fund – PSSSF) de la República Unida de Tanzanía, en adelante el Fondo, es un régimen creado el 1 de agosto de 2018 por la Ley del Fondo de la Seguridad Social del Servicio Público núm. 2 de 2018.

En los años 2020 y 2021, el Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) puso en marcha una política de optimización del marco de gobernanza institucional relativo a la seguridad social en Azerbaiyán. Se trata de una iniciativa de gran importancia que se concibió para perfeccionar y agilizar la dinámica operativa del sistema de la seguridad social.

COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar (en adelante Colsubsidio), continúa con su transformación hacia una organización ágil y digital, desarrollando iniciativas que permitan lograr la implementación de nuevas formas de trabajo con mayores eficiencias operativas, la consolidación y el escalamiento del plan de automatización de procesos, adaptando a la organización a las exigencias del mercado y a las necesidades de los usuarios.

La Caja Nacional de Previsión Social (Caisse nationale de prévoyance sociale ‒ CNPS), preocupada por las dificultades relacionadas con el desarrollo del deporte en el Camerún, creó un club que sirve de cantera para el atletismo nacional con el objetivo también de ofrecer al personal una oportunidad para que tanto sus hijos como los hijos de los cameruneses en general hicieran deporte, contribuyendo al mismo tiempo al desarrollo de un deporte de alto nivel.

A principios de 2012, se encomendó al Centro Libio de Asesoramiento y Desarrollo de Recursos Humanos (Libyan Centre for Consultancies and Human Development – LCCHD) —en adelante, el Centro— la labor de realizar una evaluación anual de las necesidades de formación y de ofrecer formación de calidad a todos los empleados del Fondo de Seguridad Social (Social Security Fund – SSF) de Libia.

En el marco de la reforma de la administración pública, la República Democrática del Congo (RDC) creó, en diciembre de 2015, un organismo público denominado Fondo Nacional de la Seguridad Social de Agentes Públicos del Estado (Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat ─ CNSSAPE), que inició sus actividades en 2017.

La capacitación a distancia ha adquirido una dimensión de primer nivel habilitando el desarrollo de programas de gran alcance en la formación de los funcionarios del organismo. El esquema desarrollado hasta el momento se ha basado en los llamados Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVA), entre los que la plataforma Moodle es la utilizada por el Instituto.

Para que la Institución del Seguro Social (ZUS) logre sus objetivos estratégicos en un entorno turbulento y en constante evolución, es necesario, entre otras cosas, que modifique su cultura institucional mediante el aumento de la satisfacción de los empleados. Para ello, se aplicará un sistema de gestión de recursos humanos pertinente basado en el modelo de competencias.

México es el país con mayor mortalidad por Infarto Agudo de Miocardio (IAM)en mayores de 45 años –27,2 por ciento contra 7,5 por ciento del promedio (OCDE, 2013)–. En el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) las enfermedades cardiovasculares son la primera causa de años de vida saludable perdidos por muerte prematura y discapacidad desde el año 2015, además de ser de las principales causas de demanda de atención en urgencias y motivo de consulta.

Esta buena práctica presenta la implementación de los programas de formación del Instituto de Seguridad Social del Uruguay en lo que es considerado una evolución cualitativa sustancial. El plan estratégico del período 2011–2015 presentó entre sus líneas de acción “el desarrollo de modernas políticas de gestión humana, potenciando las capacidades de su personal, mejorando el clima y salud laboral en la organización”. En ese sentido, el 11.09.2013, el Directorio aprobó el Plan de Formación Institucional (PFI), en el que se define el ciclo de cursos del período 2014–2015.

La formación es un elemento fundamental para cualquier organización que se esfuerce por preparar grupos de expertos capaces de satisfacer las necesidades institucionales y mantenerse al día de las novedades y los cambios que con tanta rapidez se producen en el ámbito laboral. Asimismo, es una de las vías de inversión de las que se beneficia el Fondo de Seguridad Social (Social Security Fund – SSF) de Libia.

Del análisis de datos estadísticos sobre accidentalidad de la institución de salud Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista (adelante el Círculo), del año 2012, surge la meta de disminuir al menos un 15 por ciento el número de accidentes del trabajo y su gravedad. Para ello implementamos acciones desde la comisión de salud y seguridad laboral, la cual cuenta con representación gremial e institucional.

A partir de la necesidad de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) de desarrollar e implantar a nivel nacional un expediente digital único en salud, uno de los principales factores a considerar en un proyecto cuya magnitud no tenía precedentes fue el cómo gestionar el cambio con las personas, ya que implicaba un cambio de procesos, de formas de trabajar por más de 60 años a nivel institucional, para lo cual nos dimos a la tarea de desarrollar metodológicamente y considerar como factor crítico de éxito, la gestión de cambio por primera vez a nivel institucional, siendo esto un pilar f

A principios de 2000, el Fondo de Previsión de los Asalariados (Employees Provident Fund (EPF)) adoptó una solución rápida para la caza de talentos, a efectos de lograr y sostener un importante desempeño a corto plazo. Ahora, se emplea una estrategia de largo plazo para garantizar que se identifique y se nutra el talento interno para aportar un flujo constante de talentos, a efectos de cubrir los puestos clave y suministrar capacidades determinantes.

El Sistema de Sugerencias de los Empleados, creado por el Instituto del Seguro Social (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) de Turkïye, tiene el objetivo de recibir y evaluar de manera eficaz las sugerencias del personal, que ayudarán a la institución a mejorar, teniendo en cuenta los conocimientos, las competencias y la experiencia de dichos empleados.

Como consecuencia del cambio de situación de miles de cotizantes, que han pasado a ser beneficiarios de prestaciones monetarias y de pensiones, así como del desempleo entre los recién graduados de la universidad y de la amplia extensión geográfica de Libia, para el Fondo de Seguridad Social (Social Security Fund – SSF) ha sido fundamental crear nuevos centros de servicios con el objetivo de prestar servicios, dar trabajo a la juventud, reducir las diferencias entre los cotizantes y los asegurados, y motivar a todos los sectores para que creen trabajos decentes para los jó

En el apartado c) del primer párrafo del artículo 58 del Reglamento laboral de la organización central del Instituto del Seguro Social (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) de Türkiye se establece el siguiente objetivo: “Recopilar, analizar e interpretar la información y los datos relativos a la gestión del Instituto y a la mejora de los servicios y el desempeño”.

A fin de alcanzar los objetivos provinciales deseados en la organización, se mide y se comunica el grado de consecución de las metas de desempeño.

La puesta en práctica de la visión se tradujo en los siguientes resultados:

Esta innovación permite desarrollar el aspecto de la presentación de informes, capital para una organización como la CNPS, "potenciando" al mismo tiempo el intercambio de información y el seguimiento de la actividad de cada departamento por la Dirección General, que gana así en calidad y tiempo en la toma de decisiones cotidianas o estratégicas.

Se trata de una herramienta de gestión centrada en cinco indicadores de la actividad, de los cuales uno es cuantitativo (la producción, que abarca los objetivos establecidos anualmente para las estructuras y el personal) y cuatro son cualitativos (calidad del trabajo, proactividad, asiduidad y entorno, para apreciar cualitativamente la ejecución de cada objetivo); cada objetivo lleva asociado un coeficiente de ponderación para determinar su peso relativo, concurriendo el conjunto de todo ello a la expresión de un desempeño definido sobre una escala de 100 puntos.

Se consiguieron mejoras, aunque no bastaron para garantizar procesos de documentación unificados. En 2008, mediante la adopción del procedimiento de "aprobación a distancia", se tomó la iniciativa de que la labor de los controladores financieros no se limitase a sus oficinas locales, sino que el alcance de su trabajo se extendiese para abarcar todas las operaciones del sistema operativo de las organizaciones. Este procedimiento se diseñó para distribuir las operaciones cotidianas de manera uniforme entre los controladores financieros independientemente de sus oficinas locales.

Las mediciones del rendimiento se establecieron con el tiempo sobre la base de una amplia participación, y se perfeccionaron en 2008-2009. Se publicaron los resultados trimestrales de la institución, y de cada unidad, a través de Intranet y de marcadores (concediéndose medallas de oro, plata y bronce a las unidades con mejores resultados).

De este modo, el objetivo del RCAR ha sido activar y obtener frutos del capital de conocimientos de la organización, tanto en términos de compartir la información como para colocar los buenos conocimientos en buenas manos en el momento adecuado y para que se tomen decisiones más eficaces. En particular, los avances de la Red en materia de gestión de documentos y de trabajo colaborativo han contribuido a lograr esta gestión del conocimiento.

El objetivo del proyecto es reforzar el sentimiento de satisfacción de los colaboradores, su adhesión a los valores comunes y su bienestar en el trabajo. Su enfoque fue concebido de manera democrática, participativa y emancipadora, puesto que se implicó a toda la organización en su concepción y aplicación.

A la luz del éxito que ha tenido el proceso, en 2006 y 2008 se lanzaron dos nuevos proyectos.

Consiste en ofrecer la oportunidad a los colaboradores de ser reconocidos por el desempeño de excelencia, por el aporte que se realiza más allá del deber y por las innovaciones en los procesos de trabajo.