Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) desempeñan un papel estratégico en la aplicación de programas de seguridad social, lo que permite tanto la automatización de procesos específicos como la transformación de las operaciones y los servicios.
Las TIC dan apoyo a la aplicación de las operaciones de las instituciones de seguridad social, lo que facilita la gestión de información a gran escala y proporciona los medios necesarios para comunicar con los ciudadanos y otras organizaciones.
Además, las TIC permiten mejorar la calidad y eficacia de los procesos fundamentales, como la prestación de servicios y la gestión de la adopción de decisiones, no solo a través de la utilización de las nuevas tecnologías, sino también mediante la aplicación de nuevos sistemas de gestión y de inteligencia empresarial.
La aplicación intensiva de las TIC propicia también la evolución continua de los procesos de seguridad social, la aplicación de nuevos enfoques para la prestación de servicios y operaciones y, por tanto, la transformación general de las organizaciones y sus relaciones.
El uso corporativo de las TIC en las instituciones de seguridad social se basa en tres aspectos principales:
- la aplicación de funciones de seguridad social y recursos necesarios,
- la adopción de tecnologías instrumentales,
- la gobernanza y gestión global del amplio espectro de actividades relacionadas con las TIC (no solo las actividades técnicas, sino también la definición de la estrategia y la gestión de las inversiones en TIC).