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Buenas prácticas de seguridad social

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Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

The National Pension Service (NPS) of the Republic of Korea actively reflects the opinions of the public, who are the main participants and customers of the system, in the operation of the system and the institution. The NPS operates a total of eight Voice of the Customer (VOC) channels, including the suggestion system. In order to collect and analyse VOCs in a complete and systematic manner, an integrated VOC management system has been established, and innovation tasks that require actual improvement are discovered through departmental reviews and committees including external members.

Topic:
Comunicación
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Junta del Fondo de Previsión Central , Singapur , Asia y el Pacífico

Catching Insomnia is a fantasy-themed escape game hosted on metaverse platform and played by youths aged between 13 and 35. The players’ mission is to solve puzzles related to 
Singapore’s Central Provident Fund (CPF) and financial literacy concepts.

It aims to instil in youths the importance of making smart decisions with their money and life, not emotional ones.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2018
Año de premio
2024
Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (DOST) , Azerbaiyán , Europa

Los objetivos principales del portal e-sosial consisten en proporcionar información exhaustiva sobre los derechos y las prestaciones de protección social, posibilitar la supervisión continua del trabajo, el empleo y los derechos a la protección social, y ofrecer servicios eficaces y proactivos a los usuarios. Para lograrlos, el portal se ha concebido con un enfoque de fácil acceso basado en el principio de la ventanilla única.

Topic:
Gobernanza y administración
Coordinación
Programa y evaluación
Tecnologías de la información y de la comunicación
Interoperabilidad
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Políticas y programas sociales
Protección laboral
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (DOST) , Azerbaiyán , Europa

El Subsistema Unificado de Trabajo y Empleo Unificado (Unified Labour and Employment Subsystem – EMAS) puesto en marcha por el Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población (Ministry of Labour and Social Protection of the Population) de la República de Azerbaiyán, el Centro de Innovaciones Digitales (Digital Innovations Centre) de la Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST), la Agencia Estatal de Empleo (State Employment Agency) y el Servicio de Inspecció

Topic:
Empleo
Desempleo
Coordinación
Tecnologías de la información y de la comunicación
Intercambio de datos
Protección laboral
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Oficina Japonesa de Pensiones , Japón , Asia y el Pacífico

As part of its efforts to promote work-life balance in Japan, Japan Pension Service (JPS) launched a campaign to improve work efficiency and accuracy while reducing the workload by identifying operations performed without any clear goal and those that could be digitalized (in Japanese literally, “Why don’t we skip this operation?” campaign). The campaign team called for proposals to change business operations from all the JPS local offices nationwide.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones , Alemania , Europa

El nuevo portal web Meine-Rehabilitation.de (Mi-rehabilitación.de) del Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) brinda ayuda a las personas que buscan una institución, de calidad garantizada, para su rehabilitación. El portal ofrece información sobre los resultados que han obtenido las instituciones de rehabilitación en el control de calidad realizado por el DRV Bund.

Topic:
Rehabilitación
Discapacidad
Empleo
Regreso al trabajo
Sensibilización e información
Calidad de los servicios
Qualitätsprüfung
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Unédic (Seguro de Desempleo) , Francia , Europa

A finales de 2022 se presentó la serie de videos titulada “En vivo” (“Sur le vif”) protagonizada por expertos del Unédic (Seguro de Desempleo ‒ Unédic (Assurance Chômage)) de Francia. Durante tan sólo 90 segundos, los empleados entrevistados deben responder al mayor número de preguntas posible sentados frente a una cámara que les graba en primer plano con un decorado de colores vivos.

Topic:
Discapacidad
Empleo
Desempleo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Unédic (Seguro de Desempleo) , Francia , Europa

En 2022 se puso en marcha una serie de videos titulada “Todo sobre mis derechos de desempleo” (“Tout sur mes droits Chômage”), en los que se reúnen Alexandra Sabbe-Ferri, abogada especializada en derecho laboral y fundadora del sitio web mesindemnités.com, con un experto del Unédic (Seguro de Desempleo ‒ Unédic (Assurance chômage)) de Francia.

Topic:
Discapacidad
Empleo
Desempleo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

A thorough classification system enhances coordination among disability management stakeholders, fostering a shared language and framework. This system facilitates information exchange, best practices, and alignment among employers, health care providers and professionals, significantly improving intervention quality and consistency in return to work (RTW) processes.

Topic:
Discapacidad
Regreso al trabajo
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inteligencia artificial
Análisis de datos
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

The basic pension is a programme that pays a pension to seniors who are 65 years old or older and in the bottom 70 per cent of the income bracket. It is paid by application, so it is important for eligible people to apply in a timely manner.

Topic:
Pensiones de vejez
Comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones de la Función Pública , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

This podcast is an audio magazine that is published every two weeks in Persian for the audience of the Civil Servants Pension Fund (CSPF) of the Islamic Republic of Iran. The topics covered in this podcast are leisure activities in retirement, introducing books related to old age and retirement, technology for everyone, flowering and gardening training, healthy aging, interview with retirees, introducing Iran’s historical and tourism works, etc.

Each episode is on average 20–30 minutes and so far, 28 episodes have been released.

Topic:
Salud
Pensiones de vejez
Regreso al trabajo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Organización Nacional de Seguridad Social para el Empleo , Indonesia , Asia y el Pacífico

The Indonesian Government through the National Social Security Administering Body for Employment (BPJS Ketenagakerjaan) is present to provide employment social security protections, which is the right for all workers in Indonesia to meet the basic needs of a decent life.

BPJS Ketenagakerjaan is actively working to protect both formal and informal workers. Based on data from the Central Agency of Statistics of February 2023, informal workers have dominated as many as 83.34 million people or equivalent to 60.12 percent of the total workers.

Topic:
Extensión de la cobertura
Grupos de difícil cobertura
Sensibilización e información
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Instituto de la Seguridad Social , Portugal , Europa

La puesta en marcha del proyecto Visión 360º en la plataforma Seguridad Social Directa ofrece una perspectiva única de todas las interacciones y procesos individuales de las personas y las empresas con la seguridad social.

Este nuevo modelo de relación agiliza e integra, en una única plataforma, los distintos canales de interacción entre los ciudadanos y las empresas con la seguridad social.

Topic:
Coordinación
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Protección Social , Omán , Asia y el Pacífico

Regarding the new social protection law in Oman, the communication team began communicating with the targeted people and stakeholders at different stages from 2022 until 2023 in order to overcome challenges related to outdated concepts about retirement funds and social protection in Oman.

Topic:
Extensión de la cobertura
Comunicación
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2013
Año de premio
2024
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

Since 2013, the National Pension Service (NPS) of the Republic of Korea has been transferring the exceptional national pension system and institutional management know-how to emerging countries (1,055 people from 28 countries) that wish to introduce or expand their pension systems, contributing to the development of pension systems in the recipient countries and strengthening the security of income guarantee after retirement.

Topic:
Gobernanza y administración
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Servicio Federal de Pensiones , Bélgica , Europa

El Servicio Federal de Pensiones (Service fédéral des Pensions – SFP) y sus asociados, debido al creciente número de beneficiarios de pensiones, al aumento del costo de los contactos individuales y con la intención de aprovechar las ventajas de la automatización, promueven el autoservicio en línea.

Topic:
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inclusión digital
Servicios electrónicos
Comunicación
Año de implementación:
2019
Año de premio
2024
Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán , Azerbaiyán , Europa

En 2019, el Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) puso en marcha un exclusivo mecanismo de concesión de prestaciones sociales que funciona de manera proactiva con inteligencia artificial.

Topic:
Discapacidad
Prestaciones familiares
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

The government of the Republic of Korea established the Four Social Insurances Information Portal Centre in 2002 to resolve the inconvenience of citizens having to report the same information to each agency so that once a citizen reports a request to one, it can be handled by all.

To secure the stability of information linkage among agencies and improve the quality of service for the public, the National Pension Service (NPS) launched and successfully completed a project to build a next-generation social insurances information platform with the latest IT technology in 2022.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

All citizens have the right to receive public services provided by the government and public organizations without discrimination. The National Pension Service (NPS) of the Republic of Korea provides customized services for each type of disability to protect the rights and interests of people with disabilities who are socially vulnerable.

Topic:
Discapacidad
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

The primary challenge addressed by the good practice was accurately estimating next year’s contribution income and benefit expenditure for the Social Security Organisation (Pertubuhan Keselamatan Sosial ‒ PERKESO)’s employment injury and invalidity schemes. This estimation informed management, the board, and the Ministry for decision-making, financial stability and policy formulation in Malaysia.

Topic:
Actuarial
Análisis de datos
Año de implementación:
2010
Año de premio
2024
Administración de las Pensiones de Maldivas , Maldivas , Asia y el Pacífico

The Maldives Pension Administration Office (MPAO, hereafter referred to as the Pension Office) is an independent legal entity, established under the Maldives Pension Act, responsible for managing two major pension schemes: The state funded old age basic pension scheme and the Maldives retirement pension scheme (MRPS), a defined contribution scheme.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo , Italia , Europa

El riesgo de estrés relacionado con el trabajo constituye uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas para proteger la seguridad y la salud de los trabajadores y aumentar su competitividad. La evidencia científica ha puesto de relieve que los efectos del riesgo de estrés relacionado con el trabajo afectan a algunos sectores productivos más que a otros, entre ellos, el sector de los cuidados de salud.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto de Seguridad Social , Filipinas , Asia y el Pacífico

Ensuring universal access to social security for all Filipino workers in the private and informal sectors, regardless of economic standing and demographic profile, is a significant challenge that demands continuous attention from the Philippines Social Security System (SSS). Over the years, the SSS has made considerable efforts towards the digital transformation of its services, leveraging modern technology to provide more convenient transaction methods for its stakeholders.

Topic:
Trabajadores de plataformas
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones , Malasia , Asia y el Pacífico

Enhancing environmental, social and governance (ESG) factors within investee companies presents a unique challenge due to the lack of direct management control. To tackle this, we have refined our voting guidelines, incorporating relevant amendments derived from three codes and principles guides. Our revised guidelines have also been benchmarked against 15 peer entities to ensure alignment with industry best practices.

Topic:
Inversión
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Ministerio de la Salud, del Trabajo y del Bienestar , Japón , Asia y el Pacífico

Public pension schemes, pivotal to sustaining life in old age, often entail a significant time lag between enrolment and benefit disbursement, potentially triggering cognitive biases stemming from time preferences. To alleviate retirement and pension-related anxiety, the global imperative lies in creating a system that allows individuals to concretely envision their life plans in old age.

Topic:
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Comunicación
Calidad de los servicios
Cambio demográfico
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Oficina Nacional del Seguro Social , Moldova, República de , Europa

Con el objetivo de ofrecer servicios públicos innovadores, modernos y de gran calidad en el marco de su interacción con la población, la Oficina Nacional del Seguro Social (National Office of Social Insurance – NOSI) de la República de Moldova ha puesto en marcha el servicio estatal de pagos electrónicos MPay. Se trata de una solución de software eficaz, fiable y moderna para distribuir los pagos de las prestaciones sociales.

Topic:
Coordinación
Servicios electrónicos
Calidad de los servicios
Prestación de servicios
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo , Alemania , Europa

El Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo para los sectores de la Alimentación y la Hostelería (Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe ‒ BGN) ha desarrollado una solución de inteligencia artificial (IA) que extrae automáticamente los códigos CIE-10 a partir de textos en lenguaje natural escritos por los médicos de los servicios de accidentes y de urgencias.

Topic:
Salud
Rehabilitación
Regreso al trabajo
Programa y evaluación
Inteligencia artificial
Análisis de datos
Servicios electrónicos
Gestión de datos
Trabajadores de plataformas
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
URSSAF Caja Nacional , Francia , Europa

En la actualidad, los organismos de seguridad social no cuentan con buenas valoraciones en motores de búsqueda en línea como Google o en plataformas de valoración de empleadores. Este problema se da en muchos países.

Estas malas valoraciones dan la imagen de un servicio público deteriorado y pueden repercutir en el proceso de contratación de nuevos empleados.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán , Azerbaiyán , Europa

Con el objetivo de ampliar las oportunidades de ingresos de la población y de reducir el número de familias con ingresos bajos, Azerbaiyán puso en marcha en 2006 la llamada prestación de “asistencia social estatal específica” (Targeted State Social Assistance – TSSA). La TSSA se concede a las familias de ingresos bajos que reciben unas ganancias mensuales inferiores a un umbral específico a causa de circunstancias que no pueden controlar.

Topic:
Prestaciones familiares
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inteligencia artificial
Extensión de la cobertura
Comunicación
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Errores, evasión y fraude
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española , España , Europa

El Instituto Social de la Marina, entidad gestora del Régimen Especial de Trabajadores del Mar (REM) de la Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española (FEGASSE), tiene como objetivo lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas del colectivo al que protege. Por ello, parte de sus esfuerzos se han destinado a trabajar en la modernización y adecuación de sus servicios, adaptándolos a las nuevas tecnologías.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española , España , Europa

Se trata de una aplicación llamada VIVESS disponible para descargar en dispositivos smartphone por cualquier ciudadano, desde Google Play para la versión Android y desde el market de Apple en la versión para iPhone-iOS.

Está dirigida a los perceptores de pensión española residentes en el extranjero. Su funcionalidad es la de acreditar la vivencia de quien la utiliza, con la finalidad de que la entidad pueda comprobar este extremo para poder seguir abonando la pensión.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Tecnologías móviles
Biometría
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
1995
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social , Bahrein, El Reino de , Asia y el Pacífico

The good practice followed by the Social Insurance Organization (SIO) of the Kingdom of Bahrain is to expand the umbrella of social insurance to include all groups working in society, whether working under an employment contract for the benefit of an employer or working for themself, and since the compulsory social insurance system requires the existence of an employment relationship in which certain conditions for submission are met.

Topic:
Discapacidad
Pensiones de vejez
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones y Seguro Social de la Federación Rusa , Rusia, Federación de , Europa

Los certificados electrónicos son métodos de pago que las personas con discapacidad pueden utilizar para obtener un dispositivo de asistencia. Se suman a los métodos existentes, como el pago en especie o la posibilidad de que se les reembolse el precio del producto de rehabilitación que adquieran por su cuenta.

Topic:
Rehabilitación
Discapacidad
Servicios electrónicos
Trabajadores de plataformas
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Prestación de servicios
Año de implementación:
2012
Año de premio
2024
Administración de las Pensiones de Maldivas , Maldivas , Asia y el Pacífico

The Maldives Retirement Pension Scheme (MRPS), established under the Maldives Pension Act, mandates all employers in the country to register with the Maldives Pension Administration Office (MPAO, hereafter Pension Office), enrol their workers and make monthly contributions to the scheme.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto de la Seguridad Social , Portugal , Europa

La situación de guerra en Ucrania pone en grave peligro a millones de ciudadanos que viven en este país y provoca que un número considerable de personas huyan y busquen refugio en otros países que estén dispuestos a acogerlas.

Es importante que se ofrezcan oportunidades de empleo en Portugal mediante mecanismos de acogida e integración que sean rápidos y de confianza y que permitan que la capacidad de respuesta humanitaria del país sea más constante. De esta forma, se promueve una mayor integración de los ciudadanos ucranianos y de sus familias.

Topic:
Empleo
Coordinación
Tecnologías de la información y de la comunicación
Interoperabilidad
Procesos automatizados
Migración
Protección laboral
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto del Seguro Social , Türkiye , Europa

La prestación para gastos de sepelio de los funcionarios que en el momento de fallecer eran beneficiarios de una pensión de vejez o de invalidez se paga principalmente al cónyuge, previa solicitud. Si no hay cónyuge, la prestación se paga a los hijos o hijas; si tampoco hay hijos, a sus padres; si tampoco hay padres, a sus hermanos o hermanas; y si no hay, a la persona que certifique que ha sufragado los gastos del sepelio, que no podrán superar el importe de la prestación para gastos de sepelio.

Topic:
Sobreviviente
Tecnologías de la información y de la comunicación
Servicios electrónicos
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Servicio Público de Empleo , Suecia , Europa

Para mejorar el apoyo prestado, el Servicio Público de Empleo (Arbetsförmedlingen ‒ PES) de Suecia ha elaborado un modelo para calcular y orientar automáticamente una estrategia de búsqueda, además de sus flujos de trabajo tradicionales, teniendo en cuenta la formación y el historial profesional de los solicitantes de empleo para que encajen con las demandas del mercado de trabajo.

Topic:
Empleo
Desempleo
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2024
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones de la Función Pública , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

According to the law, organizations should pay 30 years of employee pension deductions, including monthly deductions, and the amount of any salary increase in the first month of the change to the Civil Servants Pension Fund (CSPF) of the Islamic Republic of Iran. The employees after this period (30 years) are exempted from paying the deduction of their share and the first month’s provision.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Administración de las Pensiones de Maldivas , Maldivas , Asia y el Pacífico

The Maldives Pension Administration Office (MPAO, hereafter Pension Office) established under the Maldives Pension Act is responsible for managing two major pension schemes: the Old Age Basic Pension (BP) and the Maldives Retirement Pension Scheme (MRPS). BP is a pension-tested universal pension funded by the State for all eligible Maldivians aged 65 and above. Further, BP payments shall cease when a beneficiary is deceased.

Topic:
Pensiones de vejez
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Administración de las Pensiones de Maldivas , Maldivas , Asia y el Pacífico

With the enactment of the Maldives Pension Act in 2009, it became obligatory upon all employers to register and enrol employees in the Maldives retirement pension scheme (MRPS). However, it remained a challenge for the Maldives Pension Administration Office (MPAO, hereafter referred to as the Pension Office) to identify non-compliant employers.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea , Corea, República de , Asia y el Pacífico

Korea Workers’ Compensation & Welfare Service(K-COMWEL) of the Republic of Korea has developed a system that utilizes robotic process automation (RPA)* technology for repetitive tasks during the investigation of occupational accidents and diseases claims, performing designated tasks repeatedly, thereby relieving the personnel in charge.

*RPA acts as a “digital worker” collaborating with humans, performing mechanical actions (such as copying, pasting, searching and downloading data) similar to human operators within established information technology (IT) systems.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto del Seguro de los Empleados del Estado , Filipinas , Asia y el Pacífico

The Medical and Wellness Services Department (MWSD) and the Human Resources Office (HRO) of the Government Service Insurance System (GSIS) in the Philippines is committed to the well-being of all GSIS employees.

To promote wellness and help address health issues, the MWSD established the GSIS Bahay Ginhawa (which means house of relief or comfort) in 2023 within the GSIS Building. This facility includes four rooms:

Topic:
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Previsión de los Asalariados , Malasia , Asia y el Pacífico

Young adults in Malaysia are grappling with significant financial challenges. With living costs on the rise and economic instability, managing finances has become a daunting task. Despite improvements in financial literacy, challenges remain. To tackle these issues, the Employee Provident Fund (EPF) and the University of Malaya’s Social Wellbeing Research Centre launched the Belanjawanku guide in 2019, expanding it to 11 cities by 2021. The 2022 Belanjawanku app offers a practical solution, helping users create budgets and track expenses effectively.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías móviles
Prestación de servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Approaching ten years of implementing the National Health Insurance Programme (Jaminan Kesehatan Nasional ‒ JKN) by the Social Security Administering Body for the Health Sector (BPJS Kesehatan), JKN coverage reached 91.6 percent in 2022.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2024
Año de premio
2024
Servicios Australia , Australia , Asia y el Pacífico

The digital Commonwealth statutory declaration combines the Australian Government’s myGov platform and digital identity (ID) to deliver a first of its kind, simple and secure, end-to-end online solution for Australians.

This new service was delivered by a multidisciplinary team, representing different government portfolios to create innovative and responsive policy, legislative reforms and digital service solutions. A human-centered design process was used to create the policy and was crucial in developing this service for the benefit of Australians.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Inversión
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Indonesia is one of the countries located right on the Equator, and is the largest archipelagic country in the world, making it very vulnerable to the effects of climate change. Climate change will intensify and increase the severity of various climate-sensitive diseases and the health risks of vulnerable Indonesian citizens.

Topic:
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

The “Cakna Prihatin” initiative by the Social Security Organisation (Pertubuhan Keselamatan Sosial ‒ PERKESO) of Malaysia addresses the socio-economic impacts of the COVID-19 pandemic in the country through a comprehensive support programme. It targets individuals and communities, especially those in lower-income brackets and affected by unemployment, offering direct assistance and resources like business equipment and vehicles to encourage entrepreneurship and economic self-reliance.

Topic:
Empleo
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2016
Año de premio
2024
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

Considering that the Republic of Korea is experiencing a rapid aging process that is unprecedented in the world, it is important for its nationals to recognize the need to prepare for old age in advance. The National Pension Service (NPS) is actively supporting citizens to prepare for a happy retirement by activating the retirement preparation service as a preventive policy to prepare for an aging society.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Institución de la Seguridad Social de Viet Nam , Viet Nam , Asia y el Pacífico

Viet Nam Social Security (VSS) has been interested and prioritizing the implementation of modernizing and digital transformation of its operation system. The successful results help improving management efficiency and service quality, providing more and more services and utilities, satisfying businesses and individuals participating in the VSS schemes.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2024
Año de premio
2024
Fondo de Protección Social , Omán , Asia y el Pacífico

The Social Protection Fund (SPF) of Oman has demonstrated exemplary commitment for imparting social security through its strategic partnerships with prominent international organizations such as the United Nations (UN), the International Labour Organization (ILO) and the United Nations Children’s Fund (UNICEF). The social protection scheme encompasses a spectrum of benefits, including old-age benefit, childhood benefit, orphan and widow benefit, disability benefit and family income support benefit.

Topic:
Discapacidad
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Administración del Seguro Social , Islandia , Europa

El defensor de los afiliados de la Administración del Seguro Social (Tryggingastofnun ríkisins – TR) de Islandia es una figura nueva que existe desde finales de 2022. Su función principal es orientar a los afiliados en la gestión de los expedientes dentro de la TR y ayudar a las personas que consideren que han recibido una atención o soluciones insuficientes de conformidad con la legislación y las normas aplicables.

Topic:
Gobernanza y administración
Comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Medidas de protección laboral
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Oficina de Seguridad Social , Myanmar , Asia y el Pacífico

Myanmar is a developing country which possesses the demographic bonus with a 51.1 million population and 63 per cent of the population are in the labour force. Myanmar has majorly been dispatching workers to Thailand, Malaysia, Singapore, South Korea, Japan and the United Arab Emirates. The main challenges of the Social Security Board (SSB) are to protect and promote the social security rights for Myanmar migrant workers.

Topic:
Migración
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Fondo de Previsión de los Asalariados , India , Asia y el Pacífico

The Employees’ Provident Fund Organisation (EPFO) of India caters to the social security needs of the organised sector by serving them through three schemes namely the Provident Fund Scheme (PFS), the Insurance Scheme (IS) and the Pension Scheme (PS). There are many challenges to bridge the information gap between the organisation and its members/pensioner.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Servicios Australia , Australia , Asia y el Pacífico

On 26 August 2022, the Minister for Government Services of Australia announced the launch of the Community Partnership Pilot. Eighteen Community Partnership Specialist Officers (CPSOs) were co-located with Non-Government Organisations (NGOs) on a full-time basis. The CPSOs provide a direct service to customers at the NGO site increasing their access to agency administered payments.

Topic:
Gobernanza y administración
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Mutualidad
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Caja Nacional de Asignaciones Familiares , Francia , Europa

Con el objetivo de atender las necesidades de las familias con hijos con discapacidad de entre 3 y 17 años y desean recurrir a entidades que ofrecen actividades peri escolares y extraescolares de atención a la infancia en el sistema educativo ordinario, la Rama de las Prestaciones Familiares pone en marcha un programa de financiación a medida.

Topic:
Discapacidad
Prestaciones familiares
Prestación de servicios
Políticas y programas sociales
Desigualdades
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones de la Función Pública , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

The purpose of the comprehensive web system of employee records (CWSER) is to improve the quality and ease of uploading personal data from various executive bodies and to update the outdated system. The user panel allows organizations to register employee data files. The system verifies the accuracy of the deduction calculations of the relevant organization.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad , Corea, República de , Asia y el Pacífico

The National Health Insurance Service (NHIS) of the Republic of Korea offers various programmes to assist the lowest-income brackets, such as insurance contribution reductions and deficit write-offs. However, many delinquent or neglected individuals remain without minimal medical benefits. Collaborative efforts from local governments, communities, religious and social groups, medical institutions and enterprises are essential to uphold the right to medical care for those unable to pay insurance contributions.

Topic:
Seguro de enfermedad
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

The direct debit is the latest Abu Dhabi Pension Fund (ADPF) contributions payment channel provided with the collaboration of the central bank and financial institutions in Abu Dhabi, United Arab Emirates (UAE). Through this service, ADPF deducts the monthly contribution amount directly from the employers’ bank account based on the data provided by the employer in the monthly contributions statement. The implantation of the direct debit aimed to increase efficiency and overall collection performance.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2013
Año de premio
2024
Junta del Fondo de Previsión Central , Singapur , Asia y el Pacífico

The inherent difficulty in predicting longevity, compounded by health care advancements, renders timebound annuity schemes less effective. To address this, CPF LIFE, a national lifelong annuity scheme was introduced. This incorporated risk pooling elements more commonly found in defined benefit systems into the defined contribution scheme the Central Provident Fund (CPF), providing greater peace of mind for our members.

Topic:
Pensiones de vejez
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Consejo de Protección Social de los Trabajadores Autónomos , Francia , Europa

El Consejo de Protección Social de los Trabajadores Autónomos (Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants - CPSTI) de Francia se creó en 2019.

El control interno de sus actividades se delega en los organismos del régimen general (vejez, enfermedad y recaudación) y se basa en la organización, los marcos de referencia y los planes de control de cada una de estas ramas.

Topic:
Seguro de enfermedad
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Coordinación
Grupos de difícil cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Qualitätsprüfung
Programa & evaluación
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Institución del Seguro Social , Polonia , Europa

Debido al conflicto armado en Ucrania, la Institución del Seguro Social (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych ‒ ZUS) de Polonia se vio obligada a prestar asistencia económica a los refugiados de Ucrania. La asistencia se enmarca en los programas estatales: Buen comienzo 300+ (Good Start 300+), Familia 500+ (Family 500+), Capital para cuidados familiares (Family Care Capital) y Cofinanciación de gastos de guardería.

Topic:
Prestaciones familiares
Niños
Coordinación
Servicios electrónicos
Extensión de la cobertura
Procesos automatizados
Multicanal
Migración
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto de la Seguridad Social , Portugal , Europa

El “Complemento de Solidaridad para las Personas de Edad Avanzada” (Complemento Solidário para Idosos – CSI), programa de asistencia social de Portugal, tiene el objetivo de proporcionar apoyo financiero a las personas de edad avanzada en situación de vulnerabilidad económica. Ofrece un complemento financiero a la pensión para ayudar a las personas de edad avanzada con ingresos bajos a cubrir sus necesidades esenciales y mejorar su calidad de vida.

Topic:
Salud
Coordinación
Extensión de la cobertura
Grupos de difícil cobertura
Procesos automatizados
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2024
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social , Bahrein, El Reino de , Asia y el Pacífico

Back in 2008, the Pension Fund Commission (which covers the public sector) and the General Organization for Social Insurance (which covers the private sector) merged into a single organization, the Social Insurance Organization (SIO) of the Kingdom of Bahrain. The SIO maintained its data in three separate databases – one for private sector, one for public sector, and an e-Services database – each with its own unique data structure, format and convention.

Topic:
Migración
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Previsión de los Asalariados , Malasia , Asia y el Pacífico

The Employees Provident Fund (EPF) of Malaysia, established in 1951 under the EPF Act 1991, is a leading retirement fund, aiding Malaysia’s workforce to save for retirement. EPF enhances services for better retirement outcomes and emphasizes robust data governance. The data governance policy ensures strategic data management, covering integrity, quality, security and compliance with a multi-domain model of nine components.

Topic:
Gobernanza de las TIC
Gestión de datos
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad , Corea, República de , Asia y el Pacífico

The health insurance contributions of self-employed individuals in the Republic of Korea are a source of contention due to their calculation based on income and property, unlike those of employees. Many self-employed persons accrue home loans and request that these debts be considered in their contribution calculations, which has been a longstanding issue.

Topic:
Salud
Seguro de enfermedad
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2017
Año de premio
2024
Oficina para la Seguridad Social , Tailandia , Asia y el Pacífico

The Social Security Office (SSO) of Thailand is responsible for the administration of social security, particularly the provision of benefits, key among them being dental care. Prior to 2016, there were not many insured persons who regularly utilised dental benefits because they had to pay upfront and then seek reimbursement. This process was not attractive to the members and caused burden for those who accessed the service, resulting in limited utilisation and consequently poorer health outcomes.

Topic:
Salud
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Mutual Solidaris , Bélgica , Europa

En Bélgica y Francia, los sistemas de seguridad social se establecieron para ofrecer protección y previsión frente a los riesgos de la vida. Uno de los objetivos comunes en el seno de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) es que todo el mundo viva mejor.

Topic:
Promoción de la salud
Coordinación
Comunicación
Mutualidad
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

In today’s rapidly evolving business landscape, data has emerged as a critical asset, offering unprecedented opportunities for innovation, growth, enhanced customer service, and ensure Abu Dhabi Pension Fund’s (ADPF) sustainability on the long term in the United Arab of Emirates. However, harnessing the full potential of data requires a strategic approach to governance and quality management. Therefore, it becomes imperative for our organization to develop and implement a robust framework for data governance and data quality.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

With the aim to implement the strategic information technology (IT) policy of the Iranian Social Security Organization (ISSO), and to execute operational programmes in providing e-services to the stakeholders, as well as to link to the electronic service platform of the Government of the Islamic Republic of Iran, and in order to decrease in-person visit to branches, save time and costs and increase customer satisfaction, the e-service system (ES.tamin.ir) was launched in 2020 and witnessed steady development over the past few years. Currently, 59 ISSO services are provided online.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Caja Nacional de Asignaciones Familiares , Francia , Europa

En Francia, la Rama de las Prestaciones Familiares se comprometió a partir de 2020 a simplificar y armonizar la financiación en materia de infancia y juventud. Además de generalizar las convenciones territoriales globales (conventions territoriales globales – CTG), está aplicando un nuevo modelo de financiación, la “prima territorial” (bonus territoire). El conjunto de equipamientos presentes en un territorio cubierto por una convención territorial global y respaldados por las administraciones firmantes reciben la prima territorial.

Topic:
Prestaciones familiares
Niños
Coordinación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Desigualdades
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones , Alemania , Europa

En el contexto de los cambios demográficos, desde hace más de 20 años se plantea la cuestión en materia de pensiones de jubilación de cómo ofrecer a los ciudadanos una mayor transparencia sobre su seguro de vejez y mejorar así su nivel de conocimientos sobre su respectiva pensión de jubilación.

Topic:
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Coordinación
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Afiliado
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Administración del Seguro Social , Islandia , Europa

Hasta junio de 2023, en Islandia solo se podía acceder a una tarjeta de invalidez de plástico por medio de una solicitud en la sección Mis páginas (My pages) de la página web de la Administración del Seguro Social (Tryggingastofnun ríkisins – TR). Sin embargo, desde junio de 2023 también se puede obtener la versión digital de la tarjeta en Ísland.is.

Topic:
Discapacidad
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Servicios electrónicos
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Caja Estatal del Seguro Social , Kazajstán , Europa

En la actualidad, los organismos estatales de la República de Kazajstán impulsan la digitalización para simplificar la prestación a la población de servicios públicos de seguridad social. Una de las innovaciones ha sido la puesta en marcha de una tarjeta familiar digital (Digital Family Card), un sistema de información que recopila datos sobre los ciudadanos y las familias extraída de los diferentes organismos estatales y que permite determinar el grado de bienestar social.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Grupos de difícil cobertura
Procesos automatizados
Asistencia social
Trabajadores de plataformas
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

The number of the national health insurance (JKN) members diagnosed with chronic diseases is rising. An innovative approach to prevention through early detection is needed. However, delivering early detection to the JKN members nationwide posed significant challenges. To address this, the National Social Security Administering Body for the Health Sector (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial or BPJS Kesehatan) of Indonesia developed digital health screening, allowing members to complete questionnaire accessible through various digital platforms.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2024
Año de premio
2024
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

The General Organization for Social Insurance (GOSI) of Saudi Arabia works to achieve digital transformation, its strategic objectives of excellence in customer service and the development of innovative products. The work has been done to launch product digital human “Amin”, as a digital employee to communicate with customers through artificial intelligence techniques to answer all inquiries about GOSI’s laws and its services.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Giro tecnológico
Prestación de servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Fondo de Previsión de los Asalariados , India , Asia y el Pacífico

Earlier pensioners of the Employees’ Pension Scheme (EPS) of India were required to physically submit a life certificate (LC) annually to continue receiving their pensions. This used to result into long queues for submission of LC, significant travel difficulties and disruptions in bank operations. To address these challenges, a comprehensive strategy was implemented.

Topic:
Pensiones de vejez
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto del Seguro Social , Türkiye , Europa

El Instituto del Seguro Social (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) de Türkiye paga las pensiones de aproximadamente 16 millones de personas cada mes. Existen distintos tipos de seguro de conformidad con la legislación vigente en Türkiye. Los pagos a las personas jubiladas se efectúan en distintos días del mes (el primer grupo entre el 17 y el 26 de cada mes, el segundo, entre el 26 y el 28 y el tercero, entre el 1 y el 5). Los pagos indebidos se dan con frecuencia en casos de personas ya fallecidas.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Servicios electrónicos
Comunicación
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea , Corea, República de , Asia y el Pacífico

Following the abolition of the exclusive requirement* for special type of workers, Korea Workers’ Compensation and Welfare Service(K-COMWEL) promotes digital transformation through the full computerization of workers’ compensation insurance processes**, from application to payment and benefits distribution.

* Providing labor necessary for business operations on a routine basis (Article 125 (1).1 of the Industrial Accident Compensation Insurance Act)

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

One of the biggest challenges in implementing the National Health Insurance programme (Jaminan Kesehatan Nasional – JKN) in Indonesia is the collection of contributions from the informal sector participants.

Based on official data as of 30 June 2021, out of a total of 31.4 million informal sector participants registered under the JKN programme, only 50.74 per cent regularly paid contributions and had active status, while the rest had inactive membership status due to unpaid contributions or arrears.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Organización Nacional de Seguridad Social para el Empleo , Indonesia , Asia y el Pacífico

The Social Security Administration Body for Employment (BPJS Ketenagakerjaan) of Indonesia is mandated to provide protection to all Indonesian citizens which are formal, informal and Indonesia migrant workers (PMI).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Migración
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto del Seguro Social , Türkiye , Europa

En el sistema de seguridad social turco, algunas de las prestaciones en efectivo son las prestaciones por incapacidad temporal, las prestaciones para gastos de sepelio, el subsidio de lactancia, los pagos por celiaquía o enfermedades del metabolismo y las ayudas para adquirir pañales desechables. Estos pagos se realizan directamente a la cuenta bancaria del beneficiario.

Topic:
Salud
Prestaciones económicas por enfermedad
Seguro de enfermedad
Discapacidad
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Trabajadores de plataformas
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Ministerio de Política Social y Derechos de los Niños , Malta , Europa

La falta de protección deja a los trabajadores a la merced de los azares del mercado de trabajo, socava sus derechos y su dignidad, agrava la pobreza y la desigualdad, y pone en peligro el contrato social implícito de las sociedades modernas (ISO, 2019). Los sistemas de protección social tienen que adaptarse a los cambios en los contextos y las demandas en un mundo del trabajo en evolución, moldeado por tendencias mundiales como la digitalización, la automatización y la globalización, así como los cambios sociales y demográficos (ISO, 2017).

Topic:
Prestaciones familiares
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Servicios electrónicos
Extensión de la cobertura
Grupos de difícil cobertura
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Centrada en el cliente
Asistencia social
Año de implementación:
2012
Año de premio
2024
Instituto del Seguro Social , Albania , Europa

De conformidad con la Ley núm. 9154/2003 relativa a los archivos en Albania, se entiende por “documento” cualquier acto expedido por autoridades públicas y no públicas, ya sean personas físicas o jurídicas, que adquiere relevancia histórica nacional. Los archivos representan una oportunidad de utilizar los documentos archivísticos para atender necesidades individuales o con fines de investigación científica.

Topic:
Gobernanza y administración
Proceso operativo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2019
Año de premio
2024
Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (DOST) , Azerbaiyán , Europa

Los derechos humanos y la dignidad son los valores esenciales de la Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de Azerbaiyán. La misión de la DOST es facilitar a la población un acceso funcional y sencillo a los servicios relacionados con la protección laboral y social. Por este motivo, ha creado y puesto en marcha una serie de innovaciones sociales que han mejorado la satisfacción de la ciudadanía.

Topic:
Discapacidad
Prestaciones familiares
Pensiones de vejez
Empleo
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia